一、為什么要進(jìn)行流程再造與優(yōu)化?

　　1)基于行政化的企業(yè)流程體系，不適應(yīng)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境或業(yè)務(wù)變化，沒有實(shí)現(xiàn)效率、成本與風(fēng)險(xiǎn)之間的動(dòng)態(tài)平衡;

　　2)部分核心流程缺失，流程不完整，流程層次不清晰;

　　3)部分流程對(duì)風(fēng)險(xiǎn)缺乏控制或者控制過度;

　　4)部分崗位的實(shí)際流程操作沒有按照要求執(zhí)行，采用習(xí)慣性的操作流程，導(dǎo)致流程執(zhí)行變味。

二、如何推進(jìn)企業(yè)流程再造?

　　進(jìn)行流程診斷，識(shí)別關(guān)鍵流程;構(gòu)建 PEMM 模型，識(shí)別流程的成熟度;通過流程現(xiàn)狀圖、關(guān)鍵點(diǎn)分析、流程合理化分析、“未來”參數(shù)、“未來”流程圖、 關(guān)鍵點(diǎn)制度制約和獎(jiǎng)懲細(xì)化等措施確認(rèn)優(yōu)化后的流程，并與當(dāng)前的企業(yè)能力進(jìn)行適時(shí)匹配;

　　流程穿越

　　從流程與戰(zhàn)略匹配度、流程關(guān)系依賴、流程振蕩、流程控制性、流程實(shí)施效果與目標(biāo)的一致性和流程的競(jìng)爭(zhēng)性六個(gè)方面對(duì)企業(yè)的流程體系進(jìn)行診斷，并提出系統(tǒng)解決方案。

　　流程成本分析

　　從流程結(jié)構(gòu)、流程環(huán)境、流程管理、流程質(zhì)量、效率及成本六個(gè)方面進(jìn)行流程診斷，識(shí)別關(guān)鍵流程; 構(gòu)建企業(yè)流程成本測(cè)算的PERT時(shí)空動(dòng)態(tài)模型，并創(chuàng)新性地引入中大咨詢流程FCE模型，運(yùn)用該模型測(cè)試并優(yōu)化流程成本，實(shí)現(xiàn)流程的精細(xì)化管理。

三、流程再造服務(wù)收益

　　1)厘清流程邊界接口，界定流程執(zhí)行角色職責(zé)，提高工作運(yùn)營(yíng)中的責(zé)任意識(shí)，清晰責(zé)任邊界;

　　2)合并縮減不必要流程節(jié)點(diǎn)，把握流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，加快流程運(yùn)作速度，提高流程運(yùn)作效率;

　　3)通過迅速的信息和物資流通，減少時(shí)間和財(cái)務(wù)損耗，降低成本;

　　4)快速響應(yīng)客戶需求，強(qiáng)化流程端點(diǎn)之間的傳遞，提升價(jià)值;

　　5)減少重復(fù)工作，降低出錯(cuò)率，增強(qiáng)應(yīng)變能力，達(dá)成員工、管理者、客戶多方受益效果;

　　6)構(gòu)建成本精細(xì)化管理，創(chuàng)新成本管理模式。