對一個企業(yè)而言， 企業(yè)危機(jī)的事項是指當(dāng)企業(yè)面臨與社會大眾或顧客有密切關(guān)系且后果嚴(yán)重的重大事故，而為了應(yīng)付危機(jī)的出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)預(yù)先建立防范和處理這些重大事故的體制和措施，則稱為企業(yè)的危機(jī)管理?，F(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情。所以危機(jī)管理顯得十分重要。

　　首先是危機(jī)的監(jiān)測與預(yù)警：

　　生于憂患死于安樂，在企業(yè)順利發(fā)展時期，企業(yè)就應(yīng)該有強(qiáng)烈的危機(jī)意識和危機(jī)應(yīng)變的心理準(zhǔn)備，建立一套危機(jī)管理機(jī)制，對危機(jī)進(jìn)行檢測。

　　通過對組織結(jié)構(gòu)的合理優(yōu)化以及有效地防控監(jiān)督，把危機(jī)事件盡可能消滅在萌芽狀態(tài)。及時采取有效的防范措施，完全可以避免危機(jī)的發(fā)生或使危機(jī)造成的損害和影響盡可能減少到最小程度，所以危機(jī)的監(jiān)測和預(yù)警也是危機(jī)管理的首要一環(huán)。

　　處理危機(jī)的步驟：

　　1、危機(jī)的確認(rèn)， 危機(jī)管理人員做好信息收集，危機(jī)管理人員要善于捕捉危機(jī)信息，在出現(xiàn)危機(jī)征兆時，盡快確認(rèn)危機(jī)的類型，為有效的危機(jī)控制做好前期工作。

　　2、危機(jī)的處理，危機(jī)一旦確認(rèn)就要對危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對，視危急情況而定，成立以各部負(fù)責(zé)人為首的危機(jī)處理委員會。

　　3、快速調(diào)查事件原因，弄清事實真相，盡可能把真實的、完整的情況公布于眾，各部門保證信息的一致性，避免公眾的各種無端猜疑。配合有關(guān)部門的調(diào)查，并做好應(yīng)對有關(guān)部門和媒體的解釋工作以及事故善后處理工作。將這個事件調(diào)查清楚。

　　4、迅速拿出解決方案。企業(yè)以最快的速度啟動危機(jī)處理計劃。每次危機(jī)各不相同，應(yīng)該針對具體問題，隨時修正和充實危機(jī)處理對策。主動、真誠、快速反應(yīng)、維護(hù)公共利益。掌握宣傳報道的主動權(quán)，通過召開新聞發(fā)布會，向公眾告知危機(jī)發(fā)生的具體情況，企業(yè)解決問題的措施等內(nèi)容，發(fā)布的信息應(yīng)該具體、準(zhǔn)確，隨時接受媒體和有關(guān)公眾的訪問，以公眾利益至上的原則解決問題。還可以利用權(quán)威性的機(jī)構(gòu)對解決危機(jī)的作用，處理危機(jī)時，最好邀請權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機(jī)的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。