我們在工作中，會遇到各種問題。解決問題，是能夠提高自我、不斷進(jìn)步的有效途徑。但是，我們常常發(fā)現(xiàn)：面對問題時我們會有無從下手的感覺；解決問題時，也有花費時間長、效果不盡如人意的情況；解決過的問題往往還會反復(fù)發(fā)生。最終，我們變成了“救火隊員”，時間和精力都花在了不斷地應(yīng)付各種問題上，工作卻沒有多大成效。

這是因為我們?nèi)狈ο到y(tǒng)的、科學(xué)的解決問題的方法。其實這個方法，休哈特和戴明博士早就告訴了我們：PDCA，即計劃-實施-檢查-處理。使用PDCA循環(huán)來解決問題，能夠徹底、有效的解決問題并防止問題的反復(fù)發(fā)生。

那么，如何使用PDCA來解決問題呢？

一般來說，我們可以把PDCA循環(huán)分為四階段十步驟，即：

1、選定問題

2、把握現(xiàn)狀

3、設(shè)定目標(biāo)

4、原因分析

5、要因驗證

6、制定對策

7、實施對策

8、檢查效果

9、標(biāo)準(zhǔn)化

10、下一步改善

其中1-6為計劃階段，7為實施階段，8為檢查階段，9、10為處理階段。

傳統(tǒng)上，我們在解決問題時往往重視實施階段，而對計劃、檢查和處理重視度不足，這也正是造成文章開頭所講的種種現(xiàn)象的原因所在。

古語云：“謀定而后動”、“兵馬未動，糧草先行”，講的都是計劃的重要性。只有運籌于帷幄之中，才能夠決勝于千里之外。計劃階段也是PDCA中最為重要的階段。在計劃階段，我們明確了需要解決的問題、需要達(dá)成的目標(biāo)、目前的現(xiàn)狀，分析并確定了問題的真因，并根據(jù)真因制定了解決對策，這是保證問題能夠得到系統(tǒng)性解決的基礎(chǔ)。有了這些，我們解決問題時才不是盲目的、局部的，而是科學(xué)的、整體的。因此，我們在解決問題時，要在計劃階段多下功夫，才能達(dá)到“磨刀不誤砍柴工”的效果。

檢查階段，是我們對實施對策的有效性進(jìn)行評價的階段。當(dāng)各項對策實施完成后，我們需要對問題是否解決，或者是否達(dá)到了我們預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行評價，以確認(rèn)對策的有效性。對于有效的措施，我們要在處理階段進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，保證措施的持續(xù)有效，而這是防止問題反復(fù)發(fā)生的重要舉措；同時，我們也需要舉一反三，對同類問題的發(fā)生制定預(yù)防性的措施。另一方面，如果發(fā)現(xiàn)問題沒有得到解決，或者沒有達(dá)到我們預(yù)期的目標(biāo)，那么說明我們在計劃階段出現(xiàn)了偏差，要么對于現(xiàn)狀把握不完全，要么遺漏了重要的真因。那么，我們需要做的是進(jìn)行第二輪的PDCA循環(huán)，重新進(jìn)行四階段十步驟，直到達(dá)成我們的目標(biāo)。因此，對于對策實施效果的檢查，以及對有效措施的標(biāo)準(zhǔn)化，與計劃階段具有同樣的重要性。

這樣不斷地進(jìn)行PDCA的循環(huán)，不斷地解決問題、防止復(fù)發(fā)，才能使我們的工作不斷地進(jìn)步，使我們的水平不斷提高，把我們的時間和精力從“救火隊員”的工作中解放出來，去做更多的改善工作。

PDCA在戴明博士的指導(dǎo)和推廣下，成為了豐田公司上下每一個人解決問題的通用思想，創(chuàng)造出了豐田的神話。而這一套解決問題的方法，是可學(xué)習(xí)、可復(fù)制、可實踐的，也值得成為我們解決問題的通用的方法、話語和思想。