說起工作總結(jié)，一定會有一些人“頭疼”，會想起每個月做總結(jié)時的愁和苦，愁的是不知道怎么跟領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報，苦的是在辛辛苦苦做完匯報之后，又被領(lǐng)導(dǎo)一頓“教訓(xùn)”，我們服務(wù)過的企業(yè)很多都是這樣。

2022年我們陪伴很多企業(yè)“跨年”，在年底的時候就制定了2023年的戰(zhàn)略目標(biāo)和工作計劃，2023年的2月是新年的正式開始，不管是為了“摸清”領(lǐng)導(dǎo)在新一年關(guān)注的重點(diǎn)，還是為新一年打個“開門紅”，2月份的總結(jié)至關(guān)重要。

提到總結(jié)，不得不提到精益這兩個字，他們在邏輯上是相通的，精益作為企業(yè)的一種管理方式，一定是為公司的經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的，企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)人對此負(fù)總責(zé)，公司各個版塊的負(fù)責(zé)人會依此去制定相應(yīng)的管理策劃，用以支撐企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

注意“支撐”這兩個字很重要，如果你做的管理策劃/手段沒有去支撐企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，那說明你在站位上有錯誤，沒有從企業(yè)的角度去考慮如何進(jìn)行管理。

所以企業(yè)各版塊的負(fù)責(zé)人有70%的精力放在日常的管理行為中，還有至少30%應(yīng)該去分擔(dān)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，這和總結(jié)的思路是一樣的。

作為企業(yè)中一個版塊或者一個部門的總結(jié)，一定是在向領(lǐng)導(dǎo)匯報你做了哪些管理策劃/行為去支撐經(jīng)營目標(biāo)，這才是老板想聽的內(nèi)容。

那到底總結(jié)應(yīng)該是什么樣的結(jié)構(gòu)呢？

筆者結(jié)合自己的職業(yè)經(jīng)歷和服務(wù)企業(yè)的經(jīng)歷跟大家進(jìn)行分享，希望能給大家一些參考和靈感。

我們把總結(jié)拆開來看，“總”代表工作匯總，簡單說就是你干了什么事；“結(jié)”代表三層意思：

三層意思

結(jié)果——你所做的事結(jié)果是什么樣，最好用數(shù)據(jù)體現(xiàn)，量化；

結(jié)尾——你所做的事是持續(xù)性的，還是有問題需要改進(jìn)，還是思路不對需要及時止損；

結(jié)癥——有哪些事是需要解決的，未來納入到你的管理策劃中。

而總結(jié)中，最難做的就是“總”，工作匯總，如何讓領(lǐng)導(dǎo)，讓團(tuán)隊聽明白你做了哪些努力，在哪方面履職，這考驗(yàn)的是你對自己的職位定位是否清晰，管理的思路/手段是否有效。

我們可以通過崗位說明書中的工作職責(zé)去展開說明，但不能將其直接用以匯報，因?yàn)樗粔蚓唧w化，需要我們?nèi)ソ庾x，尋找其中的重點(diǎn)，這樣的總結(jié)才有意義，才是領(lǐng)導(dǎo)真正想聽的總結(jié)。

但總結(jié)真的是做完總結(jié)就可以了嗎，不是的，除了具體可讀性的資料外，總結(jié)還要有匯報的動作，一個電話或者一則信息不屬于匯報動作，要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行當(dāng)面或者遠(yuǎn)程會議的形式進(jìn)行口頭的報告行為，把總結(jié)講給領(lǐng)導(dǎo)。

其次，在向領(lǐng)導(dǎo)做總結(jié)的時候其實(shí)是在有意無意地向領(lǐng)導(dǎo)申請新的授權(quán)，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的匯報，會繼續(xù)保持給你的授權(quán)，或者給予你新的授權(quán)，這點(diǎn)在匯報中是非常重要的，給予授權(quán)代表對你的認(rèn)可和支持，即你可以在某版塊“替”領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理，如果能在匯報中做到這點(diǎn)，匯報可以說是很成功的。

以上就是筆者對總結(jié)匯報的一些心得體會，希望能夠與大家產(chǎn)生共鳴，引發(fā)各位關(guān)于履職和述職的思考。

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