正常情況下，任何管理者都可以在自己的管轄范圍內(nèi)做好工作。因此，通常很難看出一個管理者的管理水平。如何公平判斷一個管理者的管理水平？看以下兩點：

一、如何應(yīng)對突發(fā)情況？

在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的過程中，任何經(jīng)理都將面臨各種緊急情況。如何處理緊急情況？如何確保團(tuán)隊在緊急情況下的任務(wù)順利進(jìn)行？如何有序地處理緊急情況？你真的可以看到一個經(jīng)理的能力。

有力的管理者可以保持冷靜，勇敢無畏。面對突發(fā)事件，他們組織團(tuán)隊有條不紊地迎接，包括應(yīng)對突發(fā)事件的人員選擇、迎接人員的內(nèi)部分工、各種迎接工作的準(zhǔn)備、各種迎接工作標(biāo)準(zhǔn)的要求、相互配合、迎接進(jìn)度的反饋、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通等，都安排得井井有條，不僅不會影響團(tuán)隊原有的工作，而且會很好地處理突發(fā)事件。

一般會這樣應(yīng)對突發(fā)情況：

1.與有關(guān)部門或人員溝通，了解突發(fā)事件的具體要求

2.與有關(guān)部門或人員溝通，了解緊急情況需要部門配合的事項

3.構(gòu)思本部門應(yīng)對突發(fā)事件的具體方案

4.根據(jù)合作事宜，選擇本部門內(nèi)合適的候選人

5.組織選定的候選人召開簡單的說明會，明確各自的分工和標(biāo)準(zhǔn)

6.督促各人員規(guī)范落實各自分擔(dān)的任務(wù)

7.檢查各人員分擔(dān)的工作任務(wù)的執(zhí)行質(zhì)量，避免偏差

8.及時糾正落實結(jié)果中存在的誤差，確保達(dá)標(biāo)

9.向主導(dǎo)部門反饋本部門實施情況，確保主導(dǎo)部門安心、安心

10.全力配合領(lǐng)導(dǎo)部門迎接突發(fā)情況

PS：并非所有緊急情況都應(yīng)嚴(yán)格遵循上述十點。管理者應(yīng)根據(jù)緊急情況的重要性，靈活、機(jī)動地構(gòu)思和規(guī)劃，并以結(jié)果為導(dǎo)向。

二、如何處理異常處理

作為一名經(jīng)理，在帶領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)的過程中遇到異常現(xiàn)象是很正常的。關(guān)鍵取決于經(jīng)理如何組織和處理異常。如何分析異常？如何關(guān)閉異常？如何避免異常再次發(fā)生？如何避免其他地方發(fā)生同樣的異常？如何讓團(tuán)隊充分了解異常，從異常中吸取教訓(xùn)？如何在團(tuán)隊中開展異常教育培訓(xùn)等等。

有實力的管理者，遇到異?，F(xiàn)象，不直接出具罰款單，不直接批評生氣，不責(zé)怪下屬，一般這樣處理異常：

1.首先帶領(lǐng)團(tuán)隊制止異常擴(kuò)張和嚴(yán)重化，

2.組織團(tuán)隊討論分析異常后果和對團(tuán)隊利益的危害

3.選擇頭腦風(fēng)暴的方法，組織團(tuán)隊討論分析異常的直接原因和間接原因

4.選擇逐一淘汰的方法組織團(tuán)隊確定異常發(fā)生的主要原因

5.根據(jù)根本原因，組織團(tuán)隊討論處理異常的有效改進(jìn)措施或改進(jìn)方案

6.跟蹤督促團(tuán)隊落實改進(jìn)措施，必要時給予監(jiān)督指導(dǎo)

7.組織團(tuán)隊對改進(jìn)措施的實施效果進(jìn)行評估，以確認(rèn)改進(jìn)措施的有效性

8.固化有效的改進(jìn)措施，形成制度或標(biāo)準(zhǔn)，成為團(tuán)隊內(nèi)部控制管理的標(biāo)準(zhǔn)

9.監(jiān)督監(jiān)督有效改進(jìn)措施的不斷落實，直至團(tuán)隊工作習(xí)慣的形成

10.回顧有效改進(jìn)措施的持續(xù)實施效果

PS：并非所有異常均應(yīng)按上述十點處理，并由管理者根據(jù)異常的嚴(yán)重程度和影響范圍確定。

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