在客戶工廠調研的過程中，我們經(jīng)?？吹皆S多工人粗糙地處理產品，他們對產品質量的概念很低。即使你用手拿起一件商品，不同的工人也有很大的不同，這取決于工人是否意識到它會損壞商品。由于商品通常是通過多個過程和不同工人的手制作的，工人的質量意識決定了產品的質量。

案例1：工人們把產品放得很粗糙

在一家生產真空吸塵器塑料面板（外觀部件）的工廠里，由商品劃痕引起的不良情況正在增加。當我問現(xiàn)場主管原因時，他說：“我想了很多，但我不知道原因?！币虼耍液唾|量經(jīng)理一起去現(xiàn)場觀察工作，看到工人沒有按照操作指導書上的指示放置商品，完成的商品沒有嚴格按照操作指導書的要求包裝，然后倒入周轉箱，導致商品之間的碰撞和滾動。我們問工人，“這樣放東西正確嗎？”“當你把商品放進商品周轉箱時，為什么不按照操作指導書的要求操作呢？”我指出，如果工人粗暴地處理商品，商品可能會受到傷害和劃傷。質量經(jīng)理開始找借口說：“我告訴工人們要保護好商品，但他們不明白?！?/p>

案例2：處理不良品時未記錄

在一家工廠里，產品的生產數(shù)量往往與生產的產品數(shù)量不匹配。生產經(jīng)理說：“我們投入了1000種材料來生產它，但最終的成品數(shù)量是980種，在這個過程中遇到了15種不良產品，所以我們缺少了5種。”我問生產經(jīng)理，“你有沒有想過工人在不良產品的數(shù)量上作弊的可能性？”他說，“沒有”。我說我不是不信任工人，我只是說工人可能會作弊。作為一名經(jīng)理，我認為我們需要考慮所有的概率。調查的結果是，原工人在操作方法上犯了錯誤，制造了有缺陷的商品，因為他害怕老板生氣，所以他沒有記錄就處理了這五種有缺陷的商品。

目前，在大多數(shù)制造廠，由于現(xiàn)場人員流動頻繁，工廠隨時會有一定數(shù)量的新工人，這是正常情況。“工人粗暴處理商品”和“無記錄處理不良商品”等問題的根本原因是工人質量意識低下。當這個問題發(fā)生時，管理者有責任提高工人的質量意識。

作為管理者，要教育現(xiàn)場工作人員正確認識以下三點，提高工人的質量意識

1、讓工人了解質量的重要性

為了提高工人的質量意識，有助于員工解釋質量的重要性：

（1）產品質量是我們生活穩(wěn)定的保證

如果你生產劣質產品，你可能會失去客戶的信任，減少訂單。如果發(fā)生這種情況，企業(yè)將無法盈利，在那里工作的員工的生活將不穩(wěn)定。如果我們生產高質量的產品，我們將得到客戶的認可，我們的產品將繼續(xù)銷售，這將穩(wěn)定我們員工的生活。

（2）產品質量差增加工作量

如果你的產品質量很差，它會引起客戶的投訴，你必須再次檢查所有的產品并進行維護，這將增加你的工作量。在某些情況下，增加工作流程，以避免再次出現(xiàn)。這種低質量會導致更多的工作。

2、反復解釋質量的重要性

除了在晨會上不斷地解釋和理解外，我們還應該解釋質量的重要性，以便工人在產品缺陷或客戶投訴時理解質量的重要性。

3、注意不遵守質量規(guī)則的工人

為了生產高質量的產品，遵守質量規(guī)則是非常重要的。如果經(jīng)理發(fā)現(xiàn)工人不遵守質量規(guī)則，現(xiàn)場注意是非常重要的。如果你不小心，工人們會認為他們不需要遵守質量規(guī)則，他們的質量意識就會降低。經(jīng)理有責任提高工人的質量意識，所以如果他們發(fā)現(xiàn)自己不遵守規(guī)則，他們必須當場注意并指出。

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