在企業(yè)管理工作中最常見(jiàn)的現(xiàn)象之一是“一管就死，一放就亂”。這種情況的背后是對(duì)管理的誤解，將管理與管控混為一談，誤以為管理是制定規(guī)章制度的象征，以循規(guī)蹈矩、井然有序、不出亂子為管理目標(biāo)。

管理不僅僅是行政管理。前者關(guān)注企業(yè)如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，后者保證組織的正常運(yùn)行。管理層的責(zé)任是思考公司發(fā)展的核心問(wèn)題，而不是頒布各種制度和規(guī)定。

有這樣一個(gè)例子“大英帝國(guó)的衰落是由于電報(bào)的發(fā)明?！彪妶?bào)的普及削弱了該地區(qū)的自治權(quán)，大大降低了帝國(guó)基層官員的自主性和適應(yīng)能力；集中統(tǒng)治必然走向腐敗和崩潰。

企業(yè)的目的是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)內(nèi)部的所有管理體系都應(yīng)該能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的人創(chuàng)造財(cái)富。在實(shí)踐中，管理工具的選擇和使用也反映了這種平衡。例如：“老板的釘釘，客戶的企微，員工的飛書(shū)”，這三者似乎服務(wù)于不同的目標(biāo)，但實(shí)際上反映了管理中的人性和效率博弈。

釘釘已經(jīng)成為老板監(jiān)控員工的工具；企微建立了與客戶溝通的橋梁；飛書(shū)提高了團(tuán)隊(duì)合作的效率。但如果它們偏離了客戶價(jià)值的核心，這些工具也可能成為形式主義的受害者。

在企業(yè)管理和組織中，有一個(gè)微妙的平衡：一方面需要有一定的規(guī)則和程序來(lái)確保組織的有序運(yùn)行，另一方面也需要有一定的靈活性和自由來(lái)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的想象力和活力。

當(dāng)員工專注于工作，以客戶價(jià)值為核心，而不是老板的滿意度時(shí)，團(tuán)隊(duì)是最有活力的。

真正的管理是讓為客戶創(chuàng)造價(jià)值的行為更加自然和有效。以孩子在家做作業(yè)時(shí)父母是否會(huì)改變學(xué)習(xí)狀況為例。當(dāng)孩子學(xué)習(xí)是為了取悅父母，而不是為了自己的成長(zhǎng)和發(fā)展時(shí)，他的注意力就會(huì)發(fā)生偏差。企業(yè)員工對(duì)工作的態(tài)度是一樣的。

當(dāng)技術(shù)解決方案的設(shè)計(jì)更注重滿足管理層的控制和指導(dǎo)需求，而不是一線員工的方便需求時(shí)，這些工具可能不會(huì)得到有效利用，甚至形成“上有政策下有對(duì)策”的局面。

筆者參觀長(zhǎng)沙的一家酒店時(shí)，看到酒店工作人員使用長(zhǎng)白繩來(lái)準(zhǔn)確地對(duì)準(zhǔn)每個(gè)水杯和礦泉水瓶的位置。雖然這種做法確保了一致性，但它似乎只是為了滿足上級(jí)的要求而質(zhì)疑它的實(shí)際價(jià)值。

《企業(yè)生命周期》的作者約翰·愛(ài)迪斯在最近的一篇文章中提到，有時(shí)公司將規(guī)則視為管理，而忽略了真正的效率。

優(yōu)秀的管理可以最大限度地減少不必要的管控，提高為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，從而減少內(nèi)部官僚主義和形式主義。這意味著管理層需要把時(shí)間和精力集中在真正促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題上，更好地為客戶服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單地增加內(nèi)部管控。

從管理實(shí)踐的角度來(lái)分析，“管理”一詞背后的多重含義。在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，適當(dāng)?shù)摹盎靵y”實(shí)際上是創(chuàng)新和活力的源泉。一個(gè)高效的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不僅應(yīng)該是機(jī)械運(yùn)行命令的設(shè)備，而且應(yīng)該是一個(gè)既專注又充滿激情的集體。