筆者近期在客戶拜訪和調(diào)研的過程中，接連碰到了幾個(gè)這樣的情況：客戶出于各種原因，想做現(xiàn)場管理的提升，請(qǐng)我們到現(xiàn)場做5S 的調(diào)研和方案。

當(dāng)我們提出5S管理提升方案時(shí)，客戶會(huì)覺得跟自己的預(yù)期差異很大?？蛻纛A(yù)期大致相同，我花個(gè)七八萬，請(qǐng)你們給我們的現(xiàn)場做出一套劃線、定位的方案，我們照著執(zhí)行就好了。

而我們作為咨詢方，往往在考慮方案落地的同時(shí)，會(huì)更多地考慮方案的長效運(yùn)行。

那么，這種差異是如何形成的？我們又應(yīng)該如何對(duì)待呢？

首先，我們應(yīng)該探討的是，客戶這種“咨詢方直接出實(shí)施方案，我們負(fù)責(zé)照方案執(zhí)行”的預(yù)期是如何形成的。

根據(jù)筆者的了解，有這種預(yù)期的客戶，往往對(duì)5S提升，或者精益管理的需求是來自于外部的。大多是下游大客戶提出了硬性的要求，“現(xiàn)場一定要做5S/6S”，企業(yè)被動(dòng)接受。

這種客戶往往體量不太大，七八千萬，乃至一到兩億，對(duì)于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，老板也沒有迫切的動(dòng)力。在缺乏企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力的情況下被動(dòng)接受外部的要求，使得企業(yè)形成了一種應(yīng)付了事的認(rèn)知。

而這種認(rèn)知一旦形成，即使老板后期真的想要進(jìn)行管理提升了，這種認(rèn)知仍會(huì)以既定的思維方式影響各級(jí)管理者。

談到這個(gè)問題，筆者近期在長三角的走訪調(diào)研中，了解到在這個(gè)中國民營經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)，有相當(dāng)一部分的企業(yè)主對(duì)于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，是沒有長期的規(guī)劃的。

對(duì)這部分企業(yè)主來說，企業(yè)目前賺的錢已經(jīng)足夠自己和家人幾十年高水平生活的所需，自己的后代對(duì)于接班執(zhí)掌企業(yè)也沒有興趣。所以對(duì)于企業(yè)的后續(xù)發(fā)展，他們的態(tài)度是缺乏進(jìn)取心的，能穩(wěn)定現(xiàn)狀即可，以后能賣就賣，實(shí)在不行就關(guān)門。

同時(shí)，即使是在長三角這個(gè)中國經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的地區(qū)，大部分的民營企業(yè)對(duì)于精益管理的認(rèn)知也停留在一個(gè)相當(dāng)?shù)偷乃健?/p>

“5S嘛，就是現(xiàn)場劃劃線、貼貼標(biāo)識(shí)，誰來都能做”，這樣的聲音來自于某個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長，既說明了精益管理的傳播仍然極為有限，也暗示了行業(yè)內(nèi)的某些做法拉低了我們自身的價(jià)值。

企業(yè)主進(jìn)取心的問題于我們咨詢方來說，是個(gè)過于宏大的命題，需要國家層面來考慮。

我們需要考慮的是，我們應(yīng)該提供怎樣的精益管理咨詢服務(wù)？作為咨詢行業(yè)來說，我們對(duì)于直出實(shí)施方案的模式，通常是不屑去做的，我們更想要授于企業(yè)方的是“漁”，而不是單純的“魚”。但對(duì)于以上提到的這類企業(yè)，筆者認(rèn)為，我們?cè)谟兴鐒e的同時(shí)，也要有“傳道”的使命。

企業(yè)的發(fā)展有自身的規(guī)律，初創(chuàng)的企業(yè)，其階段性的主要目標(biāo)是生存下去，這時(shí)候是不太需要規(guī)范化、制度化的管理的，“一嗓子的事兒”，這時(shí)候強(qiáng)調(diào)管理，可能會(huì)扼殺企業(yè)。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的體量規(guī)模時(shí)，企業(yè)主往往自身也會(huì)感受到自身發(fā)展的瓶頸，“一嗓子”的管理模式制約著企業(yè)向更高層級(jí)發(fā)展。這個(gè)階段的企業(yè)，需要管理提升，但自身又缺乏相應(yīng)的各種資源，是最需要我們咨詢方提供管理咨詢服務(wù)的時(shí)候。

而這時(shí)候，對(duì)于企業(yè)管理者，我們除了提供管理服務(wù)項(xiàng)目，筆者認(rèn)為，我們還是要有“傳道授業(yè)”的意識(shí)。以IE/精益管理提升中國制造業(yè)的水平，這也是我們IE/精益從業(yè)者的共同使命。從這個(gè)角度講，某位友商提出的“讓精益流行起來”的口號(hào)，深得筆者的認(rèn)同。

為了我們認(rèn)定的這個(gè)目標(biāo)，對(duì)于企業(yè)的咨詢服務(wù)，筆者認(rèn)為，“魚”還是要給的，而且是有必要給的。否則企業(yè)還沒撐到學(xué)會(huì)“漁”就已經(jīng)不存在了，那這時(shí)候的“漁”是沒有意義的；但也不能僅止于“魚”，否則結(jié)果就是我們咨詢方一撤出，企業(yè)又回到“解放前”。雖然這于我們咨詢方提升企業(yè)依賴度是有利的，但于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展是極其不利的，最終也會(huì)損害我們咨詢方自身。

以“魚”切入，過程中不斷傳授“漁”的方法、思維，在企業(yè)中傳播精益思想，培養(yǎng)更多的志同道合的“人財(cái)”，筆者認(rèn)為這才是我們應(yīng)該提供給企業(yè)的精益管理咨詢，或者說管理咨詢，畢竟，精益即管理。

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