產(chǎn)品品質(zhì)在生產(chǎn)企業(yè)中是一個永遠繞不過去的話題，品質(zhì)的好壞決定著客戶的粘性，也決定著企業(yè)的成本和效益。

企業(yè)在面對品質(zhì)問題所采取的手段反映著其品質(zhì)管理水平的高低，優(yōu)秀的品質(zhì)管理給企業(yè)帶來的價值是巨大的。

很多企業(yè)在面對質(zhì)量問題時，往往會出現(xiàn)頻繁救火的狀態(tài)，不斷地在“出現(xiàn)品質(zhì)問題→解決品質(zhì)問題”中循環(huán)，這就說明其對于品質(zhì)問題的閉環(huán)管理出現(xiàn)了問題。

只顧解決眼前的品質(zhì)問題，而忽略了其暴露的企業(yè)品質(zhì)管理問題，也忽略了問題的再發(fā)防止和有效的落實。

所以，一個有效的品質(zhì)問題的處理方式應(yīng)該是從某一個產(chǎn)品的實物質(zhì)量問題引發(fā)對于整個產(chǎn)品線、甚至全場的品質(zhì)管理策略的調(diào)整，而不是單純地解決完這個問題就結(jié)束品質(zhì)管理的工作。

這樣這個問題才會變得有意義，企業(yè)才能不斷從實物質(zhì)量問題中找到并彌補品質(zhì)管理的漏洞。

當然，并不是所有的實物質(zhì)量問題都會引發(fā)品質(zhì)管理策略的調(diào)整，這就需要考驗品質(zhì)負責人的洞察力，在適當?shù)臅r候借助實物質(zhì)量問題將品質(zhì)策略進行植入，以此來推動各個部門對品質(zhì)策略的認同和執(zhí)行。

這往往是品質(zhì)管理環(huán)節(jié)中最困難的一步，它與品質(zhì)技術(shù)、意識等無關(guān)，考驗的是品質(zhì)負責人對于品質(zhì)管理運營手段的運用。從品質(zhì)問題發(fā)生到推動相關(guān)部門進行整改和落實，需要的不是品質(zhì)的專業(yè)能力，而是品質(zhì)負責人的運營策劃能力。

總之，品質(zhì)管理的重要性就是讓品質(zhì)問題的發(fā)生更有意義，我們都知道品質(zhì)問題很難避免。

那不妨換個思路想，讓每個品質(zhì)問題都能給企業(yè)帶來產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使企業(yè)的質(zhì)量水平不斷呈螺旋式上升，這才是品質(zhì)管理的真正邏輯所在。

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