正如前文所說，不是所有的沖突都是有害的，組織中存在適當(dāng)沖突能夠助力企業(yè)迸發(fā)出更加強(qiáng)大的生命力。

因此對于管理者來說能否做好組織內(nèi)部的沖突管理是檢驗其管理水平的一個方面。

Part.01

文化制度保障

要想起沖突，需要有沖突滋生的文化制度土壤即允許員工存在和表達(dá)不同意見，不會因言獲罪，可以大膽提出問題、表達(dá)異議。

同時企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備暢通的意見反饋體系，員工能通過恰當(dāng)?shù)耐緩秸_地表達(dá)自己的異議。

無論是適當(dāng)?shù)臎_突還是不適當(dāng)?shù)臎_突都需要進(jìn)行管理，只是處理的方式方法存在差異，企業(yè)提供暢通的意見表達(dá)通道一方面能夠降低沖突管理難度，另一方面也能夠避免適當(dāng)沖突的水平增加演變?yōu)椴贿m當(dāng)?shù)臎_突。

Part.02

沖突篩選

沖突發(fā)生只是第一個環(huán)節(jié)，科學(xué)地起沖突還需要對沖突進(jìn)一步地篩選，來判斷是否放大該沖突還是需要迅速抑制。

關(guān)注重要沖突，減少投入非重要沖突的時間精力，更有效地整合企業(yè)資源，促使員工為改變局勢潛力的問題而戰(zhàn)，從而創(chuàng)造長久持續(xù)的價值。

組織發(fā)展相關(guān)的沖突包括與企業(yè)內(nèi)外部物質(zhì)資源相關(guān)的沖突、與企業(yè)未來相關(guān)的沖突以及與崇高目標(biāo)追求相關(guān)的沖突這三類。

對于與企業(yè)內(nèi)外部資源相關(guān)的沖突，其重要性可以從價值、復(fù)雜性和變革潛力進(jìn)行評估；對于與未來相關(guān)的沖突可以從未來相關(guān)性、吸引力以及與企業(yè)發(fā)展的不確定性是否相關(guān)來評估；對于與崇高目標(biāo)追求相關(guān)的沖突可以從沖突是否與企業(yè)價值觀相關(guān)、沖突的解決是否緊迫以及是否改善組織的口碑進(jìn)行評估。

本文提供一個對于沖突重要性進(jìn)行評估的工具表單供管理者參考評估，如下表所示。

表-沖突重要性評估工具

Part.03

沖突處理

對于非重要沖突，企業(yè)應(yīng)當(dāng)迅速抑制，可采取的常規(guī)方式有以下幾種：

1、回避

借由暫時冷卻或中場休息，以避免過度激化的僵局。

2、遷就

先抑制我方的需求，滿足另一方的需求，以便維持雙方和諧的關(guān)系。

3、強(qiáng)迫

迫使對方讓步，以滿足自己需求的作法。

4、妥協(xié)

沖突的雙方各讓一步，來取得協(xié)議。

5、協(xié)同

透過彼此公開而具誠意的溝通，來了解彼此雙方的差異所在，并努力找出可能的雙贏方案,使雙方都獲得最大的利益可能。

對于重要沖突，企業(yè)要讓員工在思想上重新團(tuán)結(jié)，建立對同一目標(biāo)的共識，從而為雙方的有效溝通建立基礎(chǔ)。

在溝通過程中提前明確“對事不對人”的溝通原則，采取恰當(dāng)?shù)臏贤记桑誀幷摰膯栴}為中心互相交流意見，鼓勵富有成效的爭論，解決沖突，促進(jìn)變革。

組織的和睦有利于集中人財物諸方力量實現(xiàn)企業(yè)按計劃發(fā)展，優(yōu)秀的管理者會鼓勵適當(dāng)?shù)臎_突，培養(yǎng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗能力，促進(jìn)組織變革發(fā)展。

但這并不意味著工作環(huán)境就應(yīng)當(dāng)動蕩不安，優(yōu)秀的管理者同樣知道什么時候該讓員工立足團(tuán)體利益，抑制摩擦沖突，實現(xiàn)長期的良序發(fā)展。

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