當變革發(fā)生時，不同層級人員關(guān)注的內(nèi)容和反應(yīng)不盡相同。

對于中層管理來說，他們會考慮變革與個人的關(guān)系，會考慮個人的得失，包括過去的付出，取得的成就，目前的地位和既得利益等等。

變革開始人們對于自己即將失去的利益比較清晰，對于變革后獲得的利益存疑。

人是一種習慣性動物，大多數(shù)人天生能抵觸風險，所以即使在變革獲利大于損失利益的情況下，因為不確定性而選擇抵制變革或者采取無所謂不配合的態(tài)度。

企業(yè)的中層管理團隊是變革的中堅力量，這一團隊對變革的認知程度、參與熱情、參與的質(zhì)量在很大程度上決定了一次變革的成功與否。

因此需要對他們“曉之以理、動之以情”

1. 明確的告知變革的愿景和目標，最終要實現(xiàn)什么；

2. 使其充分了解內(nèi)外部環(huán)境的變化，過去行為方式及態(tài)度的不適應(yīng)性和變革的迫切性；

3. 要求他們參與變革方案的制定并獲得他們對變革的承諾；

4. 為他們提供必要的保證和充分的支持，鼓勵符合變革要求的先進個人和團隊；

5. 必須匹配相應(yīng)的管理制度，向他們展示變革的決心，必要時采取強制措施。

普通員工面對變革時，考慮更多的是安全感和公平性。

大多數(shù)員工在被要求幫助公司時都愿意做出一些犧牲，特別是當他們感覺自己受到了公平對待時。

普通員工更需要組織的認可和重視，需要知道領(lǐng)導已經(jīng)替他們考慮過可能的情況，并為他們想好了解決方案。

企業(yè)普通員工是變革的基礎(chǔ)，是評判企業(yè)變革成功與否的檢驗者，如果他們在態(tài)度、技能、期望、認知和行為上沒有變化，那么變革必然是失敗的。

因此對于普通員工而言，要消除他們的抵制情緒需要做到以下幾點：

1、明確告知變革與每個人的關(guān)系，需要他們具體執(zhí)行那些內(nèi)容；

2、明確地告知其工作的標準和要求，為他們提供新的工作方法，并輔以培訓和示范，保證他們有能力按要求執(zhí)行；

3、建立及時的反饋機制，第一時間對為變革做出貢獻的人或團體給予獎勵，同樣必須對不符合要求的人做出懲罰；

4、建立合理的利益分配機制和晉升渠道。

在變革過程中，一定會出現(xiàn)反對的聲音，了解抵觸情緒真實的原因后，認真傾聽對于改革的建議；制定合理可行的計劃，給人們適應(yīng)的時間，以時間換空間，一定要提前疏通改革的渠道，從而保證改革順利實施。

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