隨著我國制造業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，制造與服務之間出現(xiàn)了明顯的互相融合、相互增強的新趨勢，服務在制造企業(yè)中發(fā)揮了越來越重要的作用。

面對同質(zhì)化嚴重、競爭激烈的市場環(huán)境，新美達致力于從“制造型企業(yè)”向“服務型企業(yè)”轉(zhuǎn)型，通過產(chǎn)品設計、管理咨詢等服務活動，讓技術(shù)和知識在生產(chǎn)和服務過程中被實際應用，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的競爭力。

2018年，“無人值守稱重系統(tǒng)”的搭建，提高了過磅效率、提升了客戶體驗；2019年，新美達在TPM、5S管理方面引進并實施的新理念和新方法，能夠為客戶提供相關(guān)咨詢，無論是在管理思維還是技術(shù)創(chuàng)新方面，新美達都能夠結(jié)合自身優(yōu)勢，走在行業(yè)前沿。

2022年5月11日，新美達首卷彩涂鋼板從機組成功下線，三期項目的投產(chǎn)，宣告著新美達作為中國高品質(zhì)彩涂品牌的正式登臺，市場業(yè)務將會進行全球性擴展，即將開創(chuàng)企業(yè)的彩涂新紀元。

新美達在成長，客戶也在成長，新美達意識到服務轉(zhuǎn)型不僅是擺脫同質(zhì)化競爭的重要手段，也能夠從根本上解決“為誰”制造的問題，能夠根據(jù)目標客戶的個性化需求，通過產(chǎn)品與服務的合理組合，豐富產(chǎn)品與服務的內(nèi)涵，實現(xiàn)企業(yè)競爭的差異化優(yōu)勢。

服務轉(zhuǎn)型作為制造企業(yè)產(chǎn)品價值增值的主要源泉，也能夠幫助新美達更好地發(fā)現(xiàn)客戶需求，并為客戶提供產(chǎn)品全生命周期的服務，提升客戶滿意度。

在2022年8月，新美達戰(zhàn)略共創(chuàng)會中，將“超值服務”作為公司未來9大戰(zhàn)略支柱之一，并與新易咨詢攜手，共同開啟了“超值服務”項目的實施。

新美達超值服務項目從調(diào)研到實施歷時9個多月，新易咨詢顧問組通過與新美達7個關(guān)鍵部門及相關(guān)人員的4次共創(chuàng)，歷經(jīng)數(shù)次研討與訪談交流，最終輸出了新美達通識版及各觸點版共6本服務標準手冊及相關(guān)保障機制，手冊中不僅有各觸點下詳細的服務標準，還有許多改善亮點，進一步明確了各關(guān)鍵觸點下的服務要素和行為，為各部門及相關(guān)人員落地實施提供了依據(jù)及標準。

超值服務項目在實施過程中也得到了新美達全公司廣泛的關(guān)注和高度重視，在共創(chuàng)會中，大家共創(chuàng)研討、積極共識；在手冊修訂中，各部門負責人及骨干人員建言獻策，知無不言；在機制推進中，大家全力支持、積極配合。

在與新美達各個部門的不同員工進行交流的過程中，顧問組也萃取出了許多優(yōu)秀服務踐行者令人感動的服務事跡。令人印象深刻的是，這些超值服務的踐行者，來自新美達的各個部門、各個層級，涉及業(yè)務、技術(shù)、行政、后勤等不同工作領域，他們樸實卻不普通，平凡卻不平庸。他們對客戶無微不至的服務，讓客戶看到了新美達員工的細心和用心，讓客戶在這樣暖心的服務中感到安心。

這些優(yōu)秀案例中的主人公，讓我們感受到的不僅僅是新美達人的服務意識，更是新美達內(nèi)部同仁為了共同的目標協(xié)同作戰(zhàn)的精神，這些平凡中的偉大，也在超值服務的燈塔中燃起了微光，成為鋪就新美達服務轉(zhuǎn)型之路的星星之火。

新美達是一個具有長期主義精神的企業(yè)，在雙碳的時代背景及數(shù)字化的發(fā)展趨勢下，新美達致力于實現(xiàn)由制造鋼鐵向藝術(shù)鋼鐵、綠色鋼鐵、智能鋼鐵、服務鋼鐵轉(zhuǎn)型，為踐行“讓世界絢麗，讓生活美好”的企業(yè)使命而不斷前行。

公司不僅要在產(chǎn)品品質(zhì)方面精益求精，也將以差異化的競爭優(yōu)勢，卓越的服務水平，創(chuàng)新的產(chǎn)品理念在行業(yè)中脫穎而出，而價值鏈中的服務環(huán)節(jié)則是客戶感知的關(guān)鍵觸點，新美達以客戶需求為核心，以完成戰(zhàn)略愿景為目標，無論客戶的需求在哪個節(jié)點發(fā)生，都能在整個公司產(chǎn)生同頻共振，真正成為客戶的成功中心。

滿足客戶需求，超越客戶期望，共創(chuàng)客戶價值，對于新美達來說，就是從產(chǎn)品優(yōu)勢升級到組織優(yōu)勢的階梯，從產(chǎn)品同質(zhì)化競爭升級到服務系統(tǒng)化競爭的基石。這是一家有夢想，有長期主義精神的公司，這樣的企業(yè)令人尊敬。

而新易咨詢也始終秉承著長期主義精神，扎扎實實研究行業(yè)，研究客戶，深耕項目產(chǎn)品，保證交付。新易咨詢希望與這樣志同道合，有愿景引領、有價值觀共鳴的企業(yè)并肩而行，成為企業(yè)成功路上的同伴者，無論是人才培養(yǎng)還是學習發(fā)展，無論是超值服務還是精益生產(chǎn)，新易咨詢都始終立足當下，面向未來，立足長遠發(fā)展而非短期利益，基于對本土社會、文化的理解，結(jié)合西方管理實踐來幫助企業(yè)實現(xiàn)組織能力的提升，實現(xiàn)商業(yè)的成功。

2022年11月23日，新美達與新易咨詢共同見證新美達超值服務標準的發(fā)布。通過開展新美達超值服務項目，明確了新美達服務發(fā)展的方向，讓“服務有標準、員工有意識、運營有機制”，為服務建設提供標準支撐、文化支撐和系統(tǒng)支撐，助力新美達實現(xiàn)“滿足客戶需求、超越客戶期望、共創(chuàng)客戶價值”的服務目標。

超值服務標準的發(fā)布，是新美達從企業(yè)管理的精準化、精細化著手，用管理促服務，向服務要效益，加快企業(yè)由“制造型”向“服務型”轉(zhuǎn)變而邁出的重要一步。服務管理既是現(xiàn)場管理也是過程管理。

未來，新美達各部門還需要從時限、流程、適應性、預見性、信息溝通、客戶反饋等維度對服務進行組織和監(jiān)督，主動根據(jù)客戶需求牽引內(nèi)部流程來解決問題；部門領導要成為榜樣，起到引領帶頭作用。一方面，要貫徹執(zhí)行超值服務保障機制，配合行管中心做好監(jiān)督檢查工作，將機制落到實處；另一方面，要做好部門內(nèi)部的宣貫，服務案例的積累和知識管理，要善于發(fā)現(xiàn)榜樣、樹立榜樣、對標榜樣。

“一切為了客戶的省心、放心和榮耀”是新美達已經(jīng)刻在基因里的經(jīng)營理念，相信通過新美達不斷整合組織資源、優(yōu)化關(guān)鍵流程、增強服務功能，將超值服務項目的成果落地、實施、推廣，必將進一步提升組織的核心競爭力，實現(xiàn)“讓世界絢麗，讓生活美好”的企業(yè)使命！