作者：新易咨詢高級(jí)管理專家 楊繼剛

來源：轉(zhuǎn)型剛剛好

不知不覺，2023年過去了。無論你是留戀、懷念還是惋惜或遺憾，這已經(jīng)不重要了。時(shí)間不等人，也不會(huì)給我們第二次再過一回2023年的機(jī)會(huì)。

很多朋友們發(fā)現(xiàn)，2023年不是2019年，并沒有迎來期待中的報(bào)復(fù)性增長，反而是客戶訂單的減少、市場需求的改變、競爭格局的加劇、內(nèi)卷程度的提升，一說全是淚，回望又難言。

當(dāng)然，別以為市場哀鴻一片，每個(gè)行業(yè)都會(huì)有那些命好、實(shí)力強(qiáng)、洞察秋毫、提前布局、早就進(jìn)行轉(zhuǎn)型與變革的企業(yè)，他們的2023年過的不錯(cuò)。

給大家舉幾個(gè)例子：我們的一位新能源汽車行業(yè)的客戶，在流程再造的基礎(chǔ)上，通過”上下對(duì)齊、左右拉通”的方式，讓矩陣式管理發(fā)揮了應(yīng)有的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)協(xié)同的效率大大提升，在過去的一年實(shí)現(xiàn)了業(yè)績和銷量倍增，組織戰(zhàn)斗力更強(qiáng)，業(yè)務(wù)打法更精準(zhǔn)，業(yè)務(wù)效率更高，已率先走出從0到1的生存困局，進(jìn)入到新的發(fā)展階段；

我們的一位制造業(yè)領(lǐng)域的客戶，舍棄了過往傳統(tǒng)降本增效的路子，重新定位客戶價(jià)值，重新識(shí)別客戶需求，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加持下，實(shí)現(xiàn)了“批量定制”的突破，將量身定制與批量生產(chǎn)這兩個(gè)看起來不相容的做法進(jìn)行了統(tǒng)一，從而躋身行業(yè)頭部，成為真正的“專精特新”；

我們的一位消費(fèi)品領(lǐng)域的客戶，通過年初的戰(zhàn)略洞察與解碼，識(shí)別出新的商業(yè)機(jī)會(huì)，重新定義了自身的競爭優(yōu)勢與核心競爭力，在藍(lán)海市場打出了一片新天地，為今年的新零售戰(zhàn)略打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

我們的一位大數(shù)據(jù)領(lǐng)域客戶，在2023年開始了“出?！闭鞒蹋劢褂?-3個(gè)海外區(qū)域市場，基于客戶的需求痛點(diǎn)，重新定義產(chǎn)品架構(gòu)與全周期解決方案，目前已經(jīng)完成了標(biāo)桿市場的開發(fā)閉環(huán)，今年就該是復(fù)制和推廣了。

這正應(yīng)了那句話，幾家歡樂幾家愁。但話又說回來，環(huán)境和市場好壞，抱怨一萬次也沒用，在既有約束條件下解決問題，不僅是數(shù)學(xué)的法則，也是企業(yè)經(jīng)營的法則。企業(yè)家和管理者，就是天生來解決問題的，如果天天訂單不愁，不用開發(fā)客戶，不用考慮創(chuàng)新，天天都是重復(fù)過往，或者忙著揣摩上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的想法，那可能壓根就不算企業(yè)。

從這個(gè)角度而言，能解決別人解決不了的問題，就是好的管理者；能拿到并交付別的企業(yè)滿足不了的客戶需求，就是好公司。如何脫穎而出，如何擺脫內(nèi)卷，如何在行業(yè)調(diào)整、市場下行的時(shí)候，讓客戶依然選擇你？這就需要企業(yè)有新活法，而業(yè)務(wù)創(chuàng)新是每個(gè)管理者無法回避的話題，創(chuàng)新從哪里來，當(dāng)然是客戶需求，不然就純屬自嗨，有三個(gè)策略給到管理者：

一是客戶目前不滿意的需求，也就是同行做的不好的地方。你滿足了，就是創(chuàng)新。比如，海底撈當(dāng)年的服務(wù)，支付寶做了傳統(tǒng)銀行做的不到位的事；

二是客戶的進(jìn)階需求，要更好、更快、更強(qiáng)，要多快好省。你做到了，就是創(chuàng)新。比如，順豐的當(dāng)日達(dá)、華為的綠牙技術(shù)；

三是客戶的潛在需求，可能客戶自己沒有意識(shí)到，但你發(fā)現(xiàn)了，且通過一種讓客戶驚喜并接受的方式來買單，這就是創(chuàng)新。比如，瑞幸推出的醬香拿鐵、蘋果手表推出的摔倒檢測等等。

不過，千萬不要以為，企業(yè)的創(chuàng)新只能是業(yè)務(wù)創(chuàng)新。根據(jù)創(chuàng)新理論之父、經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的觀點(diǎn)，企業(yè)的創(chuàng)新有五種情況，分別是：產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)與工藝創(chuàng)新、新市場與新策略創(chuàng)新、資源配置與供應(yīng)鏈創(chuàng)新、組織與管理模式創(chuàng)新，再加上后來提出的商業(yè)模式創(chuàng)新，這構(gòu)成了企業(yè)的創(chuàng)新路線圖。新一年，要有新打法，聚焦于客戶需求之上的創(chuàng)新，才是企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵所在。

最后，讓我們做一點(diǎn)總結(jié)：

第一，過去的2023年，盡管很多行業(yè)處于調(diào)整期，甚至下行期，不少企業(yè)感受到市場的陣陣涼意，沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，沒有迎來口罩之后的報(bào)復(fù)性增長，但還是有一些企業(yè)，通過各種方式實(shí)現(xiàn)了持續(xù)增長；

第二，這些優(yōu)秀企業(yè)是如何做的？答案是：調(diào)整打法，改變策略，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新從哪里來？當(dāng)然是客戶需求，重點(diǎn)在三個(gè)層面，分別是：客戶當(dāng)前不滿意的需求；客戶的進(jìn)階需求；以及客戶未意識(shí)到但客觀存在的潛在需求。滿足客戶的這些需求，就是最好的創(chuàng)新；

第三，企業(yè)創(chuàng)新可不僅僅是業(yè)務(wù)創(chuàng)新。還包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)與工藝創(chuàng)新、新市場與新策略創(chuàng)新、資源配置與供應(yīng)鏈創(chuàng)新、組織與管理模式創(chuàng)新以及商業(yè)模式創(chuàng)新等等，任何一點(diǎn)的突破，都能帶給企業(yè)新的生命力。對(duì)此，您怎么看，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論區(qū)留言。

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