新易咨詢高級管理專家：楊繼剛

很多管理者執(zhí)著于管理，而忽略了經(jīng)營，導致很多管理動作無效，業(yè)績沒提升，績效沒提高的問題。該如何幫助管理者從管理向經(jīng)營轉(zhuǎn)型，有三個建議給到管理者：

第一，先聚焦客戶需求，再匹配行動策略。經(jīng)營的第一要義，是滿足客戶需求，超越客戶期望，這才會有企業(yè)的持續(xù)增長。經(jīng)營的意思是，不能自嗨，不能自己覺得這個產(chǎn)品特別好，這個技術(shù)特別牛，如果客戶不買單，這些通通都算自以為是。

所以，無論是業(yè)務部門，還是非業(yè)務部門，管理者永遠都要回到客戶需求思考問題，有哪些需求沒滿足，有哪些痛點要解決，有哪些需求客戶沒意識到，但實際上非常需要等等。而對于中后臺部門，同樣要基于客戶需求設計流程、制度與規(guī)范，快速響應業(yè)務部門的需求，解決業(yè)務部門所面臨的實際問題，服務公司主航道。這個問題想清楚了，無論是業(yè)務部門的管理，還是非業(yè)務部門的管理，都能導向客戶需求，都能服務于業(yè)績增長。

第二，先找到正確的問題，再去解決問題。很多管理者總喜歡解決問題，還學了很多的金字塔原理、結(jié)構(gòu)化思考、問題分析與解決等工具和方法。其實，這些工具和方法都很不錯，都能幫助管理者解決問題，但對管理者而言，先找到正確的問題，比正確的解決問題更重要。如果總是在問題的表面打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，不能觸及到根本問題和主要矛盾，無異于隔靴撓癢，看起來動作到位，實則不能解決根本問題。

而如何找到正確的問題，就要回到組織目標，回到所處的發(fā)展階段，回到當前階段的根本矛盾，如果遇到兩難選擇，無法決策的時候，還需要管理者回到公司的使命、愿景與價值觀。一旦確定了正確的問題，再去整合資源解決問題，就事半功倍了。

第三，先確定方向路徑，再推進落地執(zhí)行。即便是在解決問題層面，管理者也要意識到，先要確定問題解決的目標、方向和路徑，尤其是疑難問題、充滿挑戰(zhàn)的問題，管理者要帶著團隊成員一起研討。把方向和路徑確定了，再去推動執(zhí)行，就沒那么難了。

而現(xiàn)實往往是，很多管理者拿到問題后，第一時間進行工作委派，然后就著急催著員工要進展，要結(jié)果。從來不愿意在工作任務的方向、路徑層面，與員工一起拆解和交流，認為這些都是員工的事，和自己沒關(guān)系。然而，一旦員工不清楚方向和路徑，甚至管理者自己也沒想清楚方向和路徑，這樣的工作推進起來，怎么可能確保結(jié)果達成。

讓我們做一點總結(jié)：作為管理者，不要把經(jīng)營和管理混為一談，如果管理折騰半天沒效果，往往可能是經(jīng)營出了問題。將“做正確的事”與“正確的做事”混淆了，還在用管理上的勤奮，來掩蓋經(jīng)營上的懶惰。要解決這個問題，有三個策略，分別是：

第一，先聚焦客戶需求，再匹配行動策略；第二，先找到正確的問題，再去解決問題；第三，先確定方向路徑，再推進落地執(zhí)行。對此，您怎么看，請在評論區(qū)留言。

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