流程是過程節(jié)點(diǎn)及執(zhí)行方式有序組成的形態(tài)，企業(yè)的流程關(guān)聯(lián)著各個(gè)業(yè)務(wù)的進(jìn)行，流程的科學(xué)有效性體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制能力，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)在流程體現(xiàn)上不僅僅是標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一，更多的是要伴隨著企業(yè)的發(fā)展不斷對(duì)已建流程進(jìn)行再造，這是代表企業(yè)有著造血能力的重要體現(xiàn)。

以下，筆者為大家分享一個(gè)物流行業(yè)的流程再造案例，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。

1、流程節(jié)點(diǎn)細(xì)分

流程節(jié)點(diǎn)細(xì)分即把某一業(yè)務(wù)流的所有節(jié)點(diǎn)一一列舉，出現(xiàn)以下情況時(shí)，會(huì)變?yōu)榱硪粋€(gè)節(jié)點(diǎn)：

①執(zhí)行角色發(fā)生轉(zhuǎn)變；

②工作場(chǎng)所發(fā)生轉(zhuǎn)變；

③時(shí)間線不連續(xù)，有間隔。

2、流程節(jié)點(diǎn)分類

將列舉完的所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大類的區(qū)分，用以明確部門與部門之間的分工。

3、節(jié)點(diǎn)價(jià)值判斷

設(shè)置業(yè)務(wù)流的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，對(duì)流程節(jié)點(diǎn)細(xì)分中列舉出來(lái)的節(jié)點(diǎn)是否影響風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行判斷，明確節(jié)點(diǎn)價(jià)值。

①合理；

②存在不合理；

③應(yīng)存在但實(shí)際未存在。

4、標(biāo)準(zhǔn)化&改善課題

①對(duì)合理的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的建立；

②對(duì)存在但不合理的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化；

③建立應(yīng)存在但實(shí)際未存在的節(jié)點(diǎn)流程。

5、持續(xù)改善

流程節(jié)點(diǎn)細(xì)分-標(biāo)準(zhǔn)化&改善課題不斷循環(huán)，不斷建立改善庫(kù)，更新流程。

01、流程節(jié)點(diǎn)細(xì)分

將業(yè)務(wù)從客戶開拓一直至完成付款的所有流程節(jié)點(diǎn)列舉。

同時(shí)需要明確，此節(jié)點(diǎn)流程由誰(shuí)執(zhí)行，輸入/輸出是什么，如何傳遞至下個(gè)節(jié)點(diǎn)。

02、節(jié)點(diǎn)分類

將流程節(jié)點(diǎn)細(xì)分中的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)分支分類，明確業(yè)務(wù)的大階段以及負(fù)責(zé)執(zhí)行的部門，每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)則為部門內(nèi)的工作，尤其要區(qū)分部門與部門之間交接的流程節(jié)點(diǎn)，要明確傳遞的信息和方式。

03、節(jié)點(diǎn)價(jià)值判斷

設(shè)置流程的價(jià)值點(diǎn)，這里需要注意，不同的企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程價(jià)值點(diǎn)不一樣。如，此案例的鋼鐵業(yè)務(wù)偏向物流，所以我們?cè)O(shè)置了5個(gè)價(jià)值點(diǎn)：時(shí)間、計(jì)量、品質(zhì)、貨權(quán)、安全，依次對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)的價(jià)值進(jìn)行判斷。

04、標(biāo)準(zhǔn)化&改善課題

通過節(jié)點(diǎn)價(jià)值判斷，共計(jì)輸出52項(xiàng)改善課題及10項(xiàng)操作/管理標(biāo)準(zhǔn)，用以支撐流程的進(jìn)行，控制流程進(jìn)行中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)