IBM前總裁郭士納曾說“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯(cuò)誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會(huì)做你檢查的事情，不會(huì)去做你希望的事情。”

　　二十多年前的這句話，在仍舊有很多人期望用“道德”管理的今天，聽來仍舊如醍醐灌頂。簡(jiǎn)單概括就是，企業(yè)的任務(wù)轉(zhuǎn)變成結(jié)果價(jià)值，是有一定比例的（當(dāng)然不大可能永遠(yuǎn)都是100%）。加入“檢查”的流程，這個(gè)比例就會(huì)更加接近100%。

一、為什么不愿意檢查呢？

　　看起來檢查多“傷”人的面子啊。需要知道，信任與“我不相信”根本不是一回事。試想，兩個(gè)供應(yīng)商，你與信任的，還是相對(duì)不太信任的合作？與這個(gè)供應(yīng)商合作以后要不要簽合同呢？合同里最重要的難道不是違約條款嗎？

　　所以道理特別簡(jiǎn)單，檢查是對(duì)事情的態(tài)度，同樣是對(duì)人的“保護(hù)”。如果你只有時(shí)間對(duì)一個(gè)人進(jìn)行檢查，當(dāng)然是去檢查信任的，而不是不信任的人，道理特別簡(jiǎn)單，信任的人能獲得更重要的任務(wù)，你需要檢查的其實(shí)與人無關(guān)，而是與“更重要的事情”有關(guān)，只不過往往這些事情都會(huì)落在“相對(duì)信任”的人（供應(yīng)商）肩上。

　　所以我們需要明確，檢查恰恰是面子的保護(hù)，而不是傷害。檢查可以在過程中糾偏，同時(shí)保證事情的結(jié)果達(dá)成，就是理想的組織交互模式。說清楚這個(gè)，就不至于在習(xí)慣改變過程中遇到太大的沖突。

二、為什么檢查不好呢？

　　上級(jí)下的指令大多是有些“含糊”的，所以需要下級(jí)進(jìn)行結(jié)果定義，結(jié)果溝通與描述。下級(jí)的結(jié)果定義不清楚，當(dāng)然無從檢查。不是所有事情都像訓(xùn)令一樣，問大家“有沒有信心”，大家齊聲回答“有！”這么簡(jiǎn)單。這樣的表決心的口號(hào)，并不能解決結(jié)果定義的問題。所以，要想檢查到位，還在于“保質(zhì)保量保時(shí)”的精確描述。先小人后君子，描述清楚一些，對(duì)彼此是保護(hù)，更是進(jìn)步。當(dāng)然我們需要明確，這個(gè)任務(wù)的責(zé)任在下屬，你聽不清楚，可以問啊——這個(gè)過程就是結(jié)果溝通。

　　有了這個(gè)精確的描述，再去做檢查，就相對(duì)容易多了。描述的標(biāo)準(zhǔn)是，一個(gè)完全的外行，看到你的“描述”，都知道如何檢查。這個(gè)過程會(huì)訓(xùn)練好鎖定目標(biāo)與結(jié)果定義。

三、為什么檢查不持續(xù)呢？

　　需要關(guān)注檢查的成本問題，以及檢查的平臺(tái)效率問題。譬如全國(guó)范圍內(nèi)的查酒駕問題，這種高強(qiáng)度高成本的檢查，確實(shí)解決了絕大部分的酒駕問題。為何要支付這么大的成本呢？是因?yàn)榫岂{造成的連鎖社會(huì)損失，包括人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，其實(shí)遠(yuǎn)大于這個(gè)成本。所以國(guó)家從結(jié)果上不遺余力地抓，從文化上也不遺余力的倡導(dǎo)。

　　同樣看政府層面推出的檢查，北京的禁煙或許是目前全國(guó)地方政府中最嚴(yán)格的。但這里面就出了個(gè)問題，檢查成本太大。所以實(shí)際情況是，在自己辦公室這些灰色地帶，基本管控不住。這個(gè)法規(guī)的文化意義，要比法律意義大得多。雖然有明確的罰款金額，但是用什么方式檢查呢？誰去檢查呢？這個(gè)成本想想都是巨大的。總不能抽根煙，都要指望“朝陽群眾”去舉報(bào)吧。

　　檢查是有成本的。檢查是有效率的。制定規(guī)矩，變警察式的檢查，為機(jī)制性檢查，節(jié)點(diǎn)性檢查，至關(guān)重要。

　　所以在組織中的檢查，簡(jiǎn)單來講，我們從三個(gè)角度進(jìn)行建設(shè)。

　　1、改變檢查的方式和文化，即變檢查為節(jié)點(diǎn)匯報(bào)。向下明確的是責(zé)任，向上有承諾有匯報(bào)。這個(gè)需要跟大家說清楚，講明白，進(jìn)行訓(xùn)練。

　　2、改變檢查的平臺(tái)。公開透明來做，這是檢察官這個(gè)角色需要做的。用統(tǒng)一的高效率語言（模板），是每個(gè)人需要做的。此外，統(tǒng)一一個(gè)平臺(tái)、車間的看板，釘釘、微信、郵件，都是可以的。選擇這個(gè)層級(jí)的最合適的做法，彼此并無優(yōu)劣之分。這個(gè)習(xí)慣需要規(guī)范和持續(xù)養(yǎng)成。

　　3、改變檢查的節(jié)點(diǎn)。檢查的時(shí)間很重要，什么時(shí)間匯報(bào)？并不是所有的任務(wù)流都需要“立刻匯報(bào)”，節(jié)點(diǎn)是預(yù)期管理。在設(shè)定好的節(jié)點(diǎn)上匯報(bào)，彼此心態(tài)也很好，完成率也高，也無限降低了效率低下的單對(duì)單溝通。所以即便是用釘釘這樣的管理軟件，都是需要重新規(guī)范節(jié)點(diǎn)的，而不是有什么說什么，想說什么說什么，看起來的“即時(shí)”，實(shí)質(zhì)是時(shí)間和效率的浪費(fèi)。

　　從感覺到標(biāo)準(zhǔn)，變期望為要求，從放任到檢查，變冷漠為獎(jiǎng)罰。多簡(jiǎn)單的道理，總是一再被提及?？煽偸嵌说览恚瑓s不愿意行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者需要重新回到本文的開頭，聽郭士納的總結(jié)。再看自己的目標(biāo)，就很清楚無所謂愿意不愿意，本質(zhì)是一個(gè)結(jié)果得失的問題。