應(yīng)該把“管理”兩字做個分解，分解的第一項，是如何發(fā)揮老員工的作用——這樣來面對自己遇到的新官碰到老員工的問題，就容易解決了。這是處理員工關(guān)系的心態(tài)和出發(fā)點，如果僅從狹義的“管理”來看待老員工，則一定很累。

　　一、首先要適當(dāng)區(qū)分老員工：哪些老員工是有一定能力的，心態(tài)是積極正面的；哪些是喜歡混日子的，心態(tài)是消極的。當(dāng)然，要注意，不同的任務(wù)、環(huán)境，員工的能力和心態(tài)是相對的。

　　二、重在觀念 以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官來看，將員工當(dāng)作工具，封建家長式的作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄。取而代之的是，尊重員工的個人價值，理解員工的具體需求，適應(yīng)勞動力市場的供求機制，依據(jù)雙向選擇的原則，合理地設(shè)計和實行新的員工管理體制。將人看成企業(yè)重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實在企業(yè)的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報酬等具體的管理工作中。

　　三、經(jīng)常交流 沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會有自己的許多不滿和看法，雖然其中有正確的，也有不正確的。所以，員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間需要經(jīng)常的交流，征詢員工對公司發(fā)展的意見，傾聽員工提出的疑問，并針對這些意見和疑問談出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？為什么？如果企業(yè)有困難，應(yīng)該公開這些困難，同時告訴員工企業(yè)希望得到他們的幫助，要記住——紙是包不住火的，員工希望了解真相。

　　四、處理老員工，要學(xué)會忍耐，學(xué)會在制度范圍內(nèi)的寬容。要么不下手，下手就要狠，就一定要達成目的，不然，一次處理不了，以后就會喪失威信。期間最重要的是做過細的思想工作，做到“有理、有利、有節(jié)”，特別是“節(jié)”，需要在處置與老員工相關(guān)的工作時特別留意。

　　五、建立規(guī)范 訂立嚴(yán)格的管理制度來規(guī)范員工的行為對每個企業(yè)都是有必要的，我們可以對各個崗位做詳細的崗位工人描述，使每個員工都清楚自己應(yīng)該干什么，向誰匯報，有什么權(quán)利，承擔(dān)什么責(zé)任。當(dāng)然這種限制不應(yīng)過于嚴(yán)格，但一定要有。建立合理的規(guī)范，員工就會在其規(guī)定的范圍內(nèi)行事。當(dāng)超越規(guī)定范圍時，應(yīng)要求員工在繼續(xù)進行之前得到管理層的許可。

　　管理老員工，核心是如何發(fā)揮老員工作用。人只有當(dāng)他感覺在團隊中有價值，才會積極正面地去工作，才會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。到這個時候，還有什么管理問題解決不了呢？