標桿管理起源于20世紀70年代末80年代初，在美國學習日本的運動中，首先開辟標桿管理先河的是施樂公司，后經(jīng)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心系統(tǒng)化和規(guī)范化。

　　標桿管理的概念可概括為：不斷尋找和研究同行一流公司的最佳實踐，并以此為基準與該企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，進入或趕超一流公司，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學習。通過學習，企業(yè)重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自己的最佳實踐，這實際上是模仿創(chuàng)新的過程。

　　標桿管理的步驟具體說來，一個完整的內(nèi)外部綜合標桿管理的計劃主要工作有：

　　（1）組建項目小組，擔當發(fā)起和管理整個標桿管理流程的責任；

　?。?）明確標桿管理的目標；

　?。?）通過對組織的衡量評估，確定標桿項目；

　　（4）選擇標桿伙伴；

　　（5）制定數(shù)據(jù)收集計劃，如設置調(diào)查問卷，安排參觀訪問，充分了解標桿伙伴并及時溝通；

　?。?）開發(fā)測評方案，為標桿管理項目賦值以便于衡量比較。

　　內(nèi)部數(shù)據(jù)主要工作有：

　　（1）收集并分析內(nèi)部公開發(fā)表的信息；

　　（2）遴選內(nèi)部標桿管理合作伙伴；

　?。?）通過內(nèi)部訪談和調(diào)查，收集內(nèi)部一手研究資料；

　?。?）通過內(nèi)部標桿管理，可以為進一步實施外部標桿管理提供資料和基礎。

　　外部數(shù)據(jù)主要工作有：

　　（1）收集外部公開發(fā)表的信息；

　　（2）通過調(diào)查和實地訪問收集外部一手研究資料；

　　（3）分析收集的有關最佳實踐的數(shù)據(jù)，與自身績效計量相比較，提出最終標桿管理報告。

　　標桿管理報告揭示標桿管理過程的關鍵收獲，以及對最佳實踐調(diào)整、轉(zhuǎn)換、創(chuàng)新的見解和建議。實施與調(diào)整這一步是前幾步的歸宿和目標之所在。根據(jù)標桿管理報告，確認正確的糾正性行動方案，制定詳細實施計劃，在組織內(nèi)部實施最佳實踐，并不斷對實施結(jié)果進行監(jiān)控和評估，及時作出調(diào)整，以最終達到增強企業(yè)競爭優(yōu)勢的目的。持續(xù)改進標桿管理是持續(xù)的管理過程，不是一次性行為，因此，為便于以后繼續(xù)實施標桿管理，企業(yè)應維護好標桿管理數(shù)據(jù)庫，制定和實施持續(xù)的績效改進計劃，以不斷學習和提高。