在當(dāng)今的社會(huì)中，是否有責(zé)任心已經(jīng)成為衡量一位員工是否合格的標(biāo)準(zhǔn)之一。老板們覺(jué)得員工不負(fù)責(zé)，員工覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)太無(wú)情；老板把員工當(dāng)“臨時(shí)工”，員工把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“取款機(jī)”?？傊I(lǐng)導(dǎo)和員工之間好像總是隔著一座山，彼此活在不同的世界里。

　　但是難道員工沒(méi)有責(zé)任心是他與生俱來(lái)的嘛？其實(shí)并不是。

　　1964年3月13日夜3時(shí)20分，在美國(guó)紐約郊外某公寓前，一位叫朱諾比白的年輕女子在結(jié)束酒吧工作回家的路上遇刺。當(dāng)她絕望地喊叫：“有人要?dú)⑷死?救命!救命!”聽(tīng)到喊叫聲，附近住戶(hù)亮起了燈，打開(kāi)了窗戶(hù)，兇手嚇跑了。當(dāng)一切恢復(fù)平靜后，兇手又返回作案。當(dāng)她又叫喊時(shí)，附近的住戶(hù)又打開(kāi)了電燈，兇手又逃跑了。當(dāng)她認(rèn)為已經(jīng)無(wú)事，回到自己家上樓時(shí)，兇手又一次出現(xiàn)在她面前，將她殺死在樓梯上。在這個(gè)過(guò)程中，盡管她大聲呼救，她的鄰居中至少有38位到窗前觀看，但無(wú)一人來(lái)救她，甚至無(wú)一人打電話報(bào)警。

　　這件事引起紐約社會(huì)的轟動(dòng)，也引起了社會(huì)心理學(xué)工作者的重視和思考。人們把這種眾多的旁觀者見(jiàn)死不救的現(xiàn)象稱(chēng)為責(zé)任分散效應(yīng)。雖然后來(lái)證實(shí)這個(gè)案例確實(shí)有夸大事實(shí)的行為。但是這種現(xiàn)象卻是真實(shí)存在的。

　　心理學(xué)家經(jīng)過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)和調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：這種現(xiàn)象不能僅僅說(shuō)是眾人的冷酷無(wú)情，或道德日益淪喪的表現(xiàn)。如果有許多人在場(chǎng)的話，大家會(huì)本能的產(chǎn)生“我不去救，別人會(huì)去”的心理，幫助求助者的責(zé)任就由大家來(lái)分擔(dān)，從而造成【責(zé)任的稀釋】，每個(gè)人分擔(dān)的責(zé)任就會(huì)很少，旁觀者甚至可能連他自己的那一份責(zé)任也意識(shí)不到，產(chǎn)生完全與我無(wú)關(guān)的想法。這也就是我們常常說(shuō)的“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。

　　但是如果現(xiàn)場(chǎng)只有你一個(gè)人的時(shí)候，你會(huì)清楚的意識(shí)到，這件事沒(méi)有人替你承擔(dān)。哪怕是硬著頭皮也要去將責(zé)任抗起來(lái)。就像《兒女英雄傳》中所說(shuō)：“除己一身之外；責(zé)無(wú)旁貸者再無(wú)一人。”這里的“貸”字的意思就是推卸，這也就是成語(yǔ)責(zé)無(wú)旁貸的來(lái)源。后來(lái)【責(zé)無(wú)旁貸】會(huì)與【義不容辭】同時(shí)使用，【義不容辭】的意思是：“道義上不允許推辭”. 因?yàn)橐?jiàn)死不救產(chǎn)生的罪惡感、內(nèi)疚感，是需要付出很高的心理代價(jià)。所以這個(gè)責(zé)任你必須承擔(dān)。

　　后來(lái)兩位年輕的心理學(xué)家約翰·巴利和比博·拉塔做了一個(gè)這樣的實(shí)驗(yàn)：他們讓72名不知真相的參與者分別以一對(duì)一和四對(duì)一的方式與一個(gè)假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對(duì)講機(jī)通話。他們要研究的是：在交談過(guò)程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，72名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示：在一對(duì)一通話的那些組，有85%的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)?。欢谟?個(gè)人同時(shí)聽(tīng)到假病人呼救的那些組，只有31%的人采取了行動(dòng)！因此，兩位心理學(xué)家得出了令人信服的社會(huì)心理學(xué)現(xiàn)象，并概括稱(chēng)之為【旁觀者效應(yīng)】，也就是【責(zé)任分散效應(yīng)】。

　　如果讓我們簡(jiǎn)單的解釋【責(zé)任分散效應(yīng)】就是：“大家做=別人做，別人做=我不做”。

　　我們來(lái)舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，比如：“你們幾個(gè)把車(chē)間的衛(wèi)生打掃一下”，結(jié)果就是所有人都聽(tīng)到了，但是所有人也都沒(méi)聽(tīng)到，最后檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)間衛(wèi)生沒(méi)打掃干凈的時(shí)候，每個(gè)在場(chǎng)的人都能找到很好的理由為自己開(kāi)脫，因?yàn)榇藭r(shí)責(zé)任被分散了。更加可怕的是，過(guò)程中有一部分積極的人會(huì)認(rèn)真干活，但是總有少數(shù)人坐享其成，甚至風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)，最后整個(gè)組織的風(fēng)氣都被破壞了，慢慢變得做事效率低下，沒(méi)有人主動(dòng)承擔(dān)，各個(gè)事不關(guān)己高高掛起。那么我們應(yīng)該如何來(lái)應(yīng)對(duì)企業(yè)中的【責(zé)任分散效應(yīng)】？又如何管理企業(yè)中的“旁觀者”？

　　我認(rèn)為可以分為兩步：

　　第一步：【一對(duì)一責(zé)任，公開(kāi)透明】

　　我們?cè)俅位氐角懊娴墓适吕?，假如受害者是你，你在不斷的呼救，但是看到大家都無(wú)動(dòng)于衷，你會(huì)怎么做？當(dāng)然你不能說(shuō)我要和匪徒拼個(gè)你死我活，理智一點(diǎn)的主意是你在眾多旁觀者中間找到一個(gè)人說(shuō)“快來(lái)救救我呀，穿牛仔褲戴眼鏡的大哥”，這個(gè)時(shí)候當(dāng)事人就很難再做一個(gè)旁觀者了，因?yàn)榇藭r(shí)已經(jīng)【責(zé)無(wú)旁貸】，同時(shí)因?yàn)槟愦舐暤暮俺鰜?lái)，所有人都聽(tīng)到了，其他人某種意義上還能起到一個(gè)監(jiān)督的作用。同理在企業(yè)管理中只要是多個(gè)人做一件事，就要有責(zé)任人，同時(shí)要公開(kāi)透明。哪怕是兩個(gè)人一起也要有個(gè)小組長(zhǎng)，防止后期出現(xiàn)扯皮，責(zé)任不明確的現(xiàn)象。當(dāng)然承擔(dān)責(zé)任的同時(shí)也不要忘了給責(zé)任人放權(quán)，這樣他才能很好的組織協(xié)調(diào)各方資源完成任務(wù)。換做剛剛的案例就是“你們幾個(gè)打掃一下車(chē)間的衛(wèi)生，小李你來(lái)總負(fù)責(zé)，并給大家分好工，明天我來(lái)檢查”。不僅責(zé)任公開(kāi)明確，而且還加上了檢查時(shí)間。

　　第二步：【完善制度，節(jié)點(diǎn)管控】

　　很多人會(huì)說(shuō)：”現(xiàn)在的社會(huì)風(fēng)氣特別差，“見(jiàn)死不救”再正常不過(guò)了，不落井下石就已經(jīng)燒高香了。”有些員工即使你將責(zé)任一對(duì)一明確了，依然可能會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題。這時(shí)候組織中最忌諱的就是【依賴(lài)能人】；比如有些領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“小王比較能干，就讓他多做一點(diǎn)， 小劉是家里嬌生慣養(yǎng)的少做一點(diǎn)吧”?？此坪孟耦I(lǐng)導(dǎo)很知人善用，其實(shí)卻給組織帶來(lái)了消極影響。馬云在湖畔大學(xué)的開(kāi)學(xué)典禮上說(shuō)過(guò)這樣一句話：“別人都說(shuō)用人不疑，疑人不用，但是在我看來(lái)是用人要疑，疑人要用，不是我要疑你，是制度疑你”。同樣的道理，管理者不能奢望每一個(gè)員工都像自己一樣兢兢業(yè)業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是面對(duì)團(tuán)隊(duì)管理，如何去解決其中一部分不負(fù)責(zé)任的人呢？那就是靠制度，靠規(guī)則。在企業(yè)中合作的基礎(chǔ)是彼此的信任，但是管理的基礎(chǔ)卻是我不相信?；氐竭@個(gè)案例中就是：“小王，小劉每人負(fù)責(zé)相差不多的一部分，各自承諾做不到怎么辦，同時(shí)定期去檢查兩人進(jìn)度，確保結(jié)果。”每一件事情在做之前都要盡量明確要求和標(biāo)準(zhǔn)，既要有獎(jiǎng)懲，還要有時(shí)間進(jìn)度規(guī)定，做到對(duì)事不對(duì)人。同時(shí)根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)去跟進(jìn)實(shí)施情況，定期檢查，做到心中有數(shù)，將出錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，搭建一套不依賴(lài)能人的管理體系。真正做到組織的強(qiáng)大而不是個(gè)人的強(qiáng)大。