在工作和生活中我經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，有人問(wèn)我：“牛老師，精益是什么？”那么今天就來(lái)分享一下我個(gè)人對(duì)精益思想的一些理解，用幾個(gè)比較有代表性的名詞來(lái)解釋一下其中的一些奧秘。

首先精益思想是從顧客端開(kāi)始的，由此往回推，把任何不能為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)定義為浪費(fèi)。

精益管理的目的是通過(guò)持續(xù)消除浪費(fèi)、波動(dòng)與僵化，努力在盡可能最短的時(shí)間內(nèi)把價(jià)值呈現(xiàn)給顧客。有些理念是所有精益企業(yè)所共通的，這就是我們所謂的精益理念，但在精益理念中，有些和許多傳統(tǒng)組織中流行的理念正好相反。

1.拉動(dòng)與推動(dòng)

拉動(dòng)是主動(dòng)的思維方式，推動(dòng)是被動(dòng)的思維方式。

拉動(dòng)是為達(dá)成目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的積極行動(dòng)，是一種內(nèi)在的力量，促使事物發(fā)展，相反推動(dòng)則是在外力的逼迫下被動(dòng)的做事方式。

兩者的效果有什么不同？

舉例：將一根珍珠項(xiàng)鏈展開(kāi)放在桌面上，我們想將這根珍珠項(xiàng)鏈向一個(gè)方向移動(dòng)一段距離，這個(gè)展開(kāi)的珍珠項(xiàng)鏈好比一個(gè)流程，每顆珍珠是流程的節(jié)點(diǎn)，要到達(dá)的位置就是流程的目標(biāo)。

如果我們拉動(dòng)與目標(biāo)方向相同的一段移動(dòng)會(huì)很容易將項(xiàng)鏈移動(dòng)到指定位置；如果我們?cè)谙喾吹囊欢送苿?dòng)項(xiàng)鏈，結(jié)果又將如何呢？

這就是拉動(dòng)與推動(dòng)效果的不同。

什么是拉動(dòng)的源？

目的與目標(biāo)、個(gè)人追求、工作標(biāo)準(zhǔn)、客戶要求等就是拉動(dòng)我們生活和工作的力量源。

“拉動(dòng)”是精益管理中很關(guān)鍵的理念。“拉動(dòng)式計(jì)劃”是精益生產(chǎn)中物料與計(jì)劃排產(chǎn)的靈魂，“拉動(dòng)式計(jì)劃”就是計(jì)劃只下達(dá)到最后工序，后工序拉動(dòng)前工序。

而“推動(dòng)式計(jì)劃”則是前工序推動(dòng)后工序，這樣就不可避免延長(zhǎng)生產(chǎn)周期，延誤交貨。

在工作和生活中拉動(dòng)的理念至關(guān)重要，它決定了工作績(jī)效的大小和人生目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.過(guò)程與結(jié)果

過(guò)程是結(jié)果的必要條件，過(guò)程做的好，結(jié)果不一定好；但過(guò)程不好，結(jié)果肯定不好。

很多企業(yè)推行精益管理但收效甚微，究其原因就是大家喜歡搞運(yùn)動(dòng)，說(shuō)大話，喜歡設(shè)想和奢望，但很少落實(shí)到行動(dòng)上，所以做事往往雷聲大雨點(diǎn)小，虎頭蛇尾。

付之于行動(dòng)落實(shí)到過(guò)程是實(shí)實(shí)在在的，是需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的，是要付出辛苦的，所以人們不愿意落實(shí)到過(guò)程。

精益管理是一個(gè)持續(xù)改善的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，一蹴而就、一勞永逸的想法是不現(xiàn)實(shí)的。正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，功夫下在過(guò)程中。

3.一線才是創(chuàng)造價(jià)值的地方

當(dāng)你走進(jìn)超市，你會(huì)希望趕緊找到商品，結(jié)帳時(shí)不要排隊(duì)太長(zhǎng)，找不到某件商品時(shí)，你會(huì)需要一個(gè)親切的店員，告知你東西放在哪里。

身為顧客你不在意超市昨晚送了幾次貨，收銀員受過(guò)多少培訓(xùn)，或該零售店追蹤哪些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，當(dāng)然超市需要所有這些條件才能把價(jià)值呈現(xiàn)給你，但他們不會(huì)構(gòu)成你購(gòu)物體驗(yàn)或價(jià)值觀感的一部分。

但是管理者往往很難理會(huì)，他們必須調(diào)整自己的角色，以及在各項(xiàng)工作間的時(shí)間分配，以確保一線作業(yè)能流暢進(jìn)行，并能在顧客端創(chuàng)造價(jià)值。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中越靠近顧客的流程端點(diǎn)創(chuàng)造的價(jià)值越大。

嚴(yán)格說(shuō)來(lái)管理是運(yùn)營(yíng)的必要條件，是創(chuàng)造價(jià)值的輔助活動(dòng)，如果管理沒(méi)有效果那是經(jīng)營(yíng)中的極大浪費(fèi)。在生產(chǎn)制造型企業(yè)中真正為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的是一線的操作員工。

組織里的每個(gè)人都要了解自己的行動(dòng)能如何促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。

假設(shè)某家公司向來(lái)加班量都很大，但由于需求下降，公司不再需要這些昂貴的額外產(chǎn)品，而習(xí)慣領(lǐng)加班費(fèi)的員工，得先要了解公司為什么取消加班，然后才能接受這種改變。

取消加班的同時(shí)，要讓員工感受到其他好處，比如工作保障。管理者必須坦誠(chéng)以待，不僅說(shuō)明變革的必要性，還要贏得信任，并幫助使員工個(gè)人利益與公司利益保持一致。這樣的一致是必要的基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，員工才能培養(yǎng)起精益理念，擔(dān)任起精益管理所要求的責(zé)任。