營銷是一門“模糊”的藝術(shù)，為什么這么說呢？很多人學(xué)了很多營銷理論和營銷技巧，但未必能把營銷做好。有些人沒有學(xué)習(xí)任何營銷知識，卻是個營銷高手。有的人可能說那是他有天賦，那是他運(yùn)氣好，我想說那是他懂“人性”。

不信你看看，無論營銷人員是什么性格特點，用那種溝通方式，真正成功的營銷員都在客戶處展現(xiàn)了極大的信任感和安全感。說小了這是商務(wù)談判員的氣質(zhì)特點，說大了這是生意人必備的誠信。

我承認(rèn)營銷理論和營銷技巧固然很有用，營銷理論增加了我們面對營銷市場的底層邏輯和個人信心，是營銷戰(zhàn)略分析必不可少的策略；營銷技巧也非常好用。

但是在不同的故事場景下你是否能及時想的起來對應(yīng)的技巧，是否能很好的舉一反三，營銷技巧的應(yīng)用一定是建立在“人性”營銷基礎(chǔ)之上的，具有畫龍點睛之筆，也是錦上添花、熟能生巧的過程。

如果我們剛開始不能掌握那么多知識和技巧，或者是沒有營銷科班的背景，那也沒關(guān)系。因為營銷向來的銷冠大多數(shù)不是科班出身，同時銷售也是個無門坎的工作，更恰當(dāng)?shù)恼f是：“一切皆有可能”的工作。

沒有基礎(chǔ)反倒是更靈活，因為營銷又是一門很寬泛、很靈活的工作。你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)做的很好的營銷人員身上具備一個特點，好像他什么都懂，客戶聊什么他都能聊。這就是營銷這份工作的寬泛之處，也是營銷人員為了能夠抓住客戶的同理心，與客戶共情同頻之處。

有幾句描述人性的話是這樣說的：物以類聚，人以群分；什么人找什么人，當(dāng)自己是什么人，就會把別人想成什么樣子；沒有人會拒絕喜歡自己，所以沒有人會拒絕喜歡一個跟自己很像的人。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：如果你想讓對方迅速地喜歡上你，那么你就去模仿他的言行舉止。這一切都足以證明一個問題：了解客戶，讓客戶能夠在你身上找到熟悉的安全感，迅速敞開心扉使你能繼續(xù)溝通下去，是促成成交0-1過程最重要的一步。

這一切都證明營銷就是與人打交道的一個過程，我們深挖一下營銷這件事。很容易發(fā)現(xiàn)，無論我們賣什么產(chǎn)品，通過什么渠道去銷售，客戶群體又是誰，都有一個共同點，那就是我們打交道的永遠(yuǎn)只有一個，那就是“人”。

尤其是在當(dāng)今數(shù)字化的時代，各個產(chǎn)業(yè)信息越來越透明，同質(zhì)化競爭愈演愈烈，逐漸的產(chǎn)品都在趨同于價格戰(zhàn)這種惡性競爭。我們都懂解決問題要就其本源，那么我們想做好營銷創(chuàng)造佳績，那就一定要解決人的問題。

那么你營銷的產(chǎn)品怎么能夠抓住人心，抓住客戶的需求，甚至是潛在需求或者是被挖掘出來的需求才是重中之重。

營銷的成功就三步：

第一步：了解人性（推薦人性弱點一書）。

第二步：迅速抓住對方的需求點或者引導(dǎo)挖掘出客戶潛在的需求點。

第三步：滿足對方的需求換來你想要的（業(yè)績）。