在很多人眼里，管理是一件很?chē)?yán)肅的事。事實(shí)上，那只是管，沒(méi)有理由。理清了，疏通了，就不用管了，管是不得已的下策。

最近，管理者發(fā)現(xiàn)，平時(shí)不經(jīng)意的閑聊，甚至要比在辦公室和會(huì)議室的交流效率和了解到的更高、更多。

一、閑聊見(jiàn)平等

老板經(jīng)常出現(xiàn)在一線現(xiàn)場(chǎng)，與一線員工親切交談，詢問(wèn)工作是否有困難，對(duì)公司管理有什么建議，不僅是工作，還有生活交流。

當(dāng)我們一起坐電梯時(shí)，老板問(wèn)你：孩子今年參加了高考，學(xué)習(xí)怎么樣？或者老板偶爾會(huì)見(jiàn)到你，拍拍你的肩膀：祝賀你獲得本月銷(xiāo)售冠軍，繼續(xù)加油！

或者：你今年春節(jié)旅行了嗎？你什么時(shí)候結(jié)婚，聽(tīng)說(shuō)你女朋友是老師？或者有一天特別來(lái)找你說(shuō)：今天是你的生日，祝你生日快樂(lè)！

聊天或長(zhǎng)或短，幾分鐘就完成了，員工的溫暖穿透了他們的心。至少知道董事長(zhǎng)知道你的名字，關(guān)心你的事情就足夠了。

領(lǐng)導(dǎo)不清楚，一句關(guān)心的話，對(duì)于員工可以記住多年，甚至一輩子！

這是目前流行的步行管理。更不用說(shuō)花架子了，做不好也會(huì)成為很多企業(yè)虧損倒閉的因素之一。

2009年通用汽車(chē)破產(chǎn)時(shí)，埃德·惠塔克里擔(dān)任新的首席執(zhí)行官。當(dāng)他第一次去研發(fā)和生產(chǎn)線與員工聊天時(shí)，員工張開(kāi)嘴，露出驚訝的表情：老板也會(huì)來(lái)到前線與我們溝通，我們已經(jīng)好幾年沒(méi)有看到老板的真相了！

惠塔克里對(duì)前高管與一線員工格格不入感到震驚，并立即知道了企業(yè)破產(chǎn)的原因。

二、閑聊出真相

與員工溝通，你可以問(wèn)真相，在無(wú)意中聊天：企業(yè)購(gòu)買(mǎi)工具不易使用，往往不好——檢查，采購(gòu)部門(mén)為了降低成本指標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)最低價(jià)格的品牌。所以我們每個(gè)月都換新舊，事實(shí)上，浪費(fèi)是沒(méi)有邊際的；

本周工作不多，收入大幅下降——問(wèn)，要么缺料，要么上線后物料質(zhì)量問(wèn)題，流水線開(kāi)停，進(jìn)料質(zhì)量控制和生產(chǎn)規(guī)劃出現(xiàn)問(wèn)題。

如果經(jīng)理直接問(wèn)采購(gòu)部、質(zhì)檢部、計(jì)劃部，回答的概率會(huì)很大。

下班后，企業(yè)外的聊天，尤其是小聚，也會(huì)出真相，比如稻盛和夫的空巴。

空巴，這是50年前稻盛和夫自己創(chuàng)造的酒會(huì)。稻盛和夫覺(jué)得，在企業(yè)里，嚴(yán)肅地坐在會(huì)議廳里，心里話不多。

在工作中，你必須真正了解你的伴侶，打開(kāi)他們的心，讓他們與你分享哲學(xué)，尤其是管理者。下班后，你可以弄一些清酒，一些配菜，一些花生，也可以在外面的酒館和小餐館里進(jìn)行。

空巴絕不是抱怨領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、發(fā)泄情緒的地方。它是經(jīng)營(yíng)者與員工、上級(jí)、下屬、同事互相敞開(kāi)心扉，互相交流工作的煩惱和訣竅，真誠(chéng)描述生活態(tài)度的地方。

能消除同事之間一些不友好的芥蒂，創(chuàng)造親密的同事文化，同一個(gè)話題，在白天的會(huì)議和晚上的空巴上，同一個(gè)人肯定會(huì)講不同的東西。

稻盛和夫通過(guò)空巴統(tǒng)一了整個(gè)組織思想，形成了協(xié)同作用，自稱是“空巴管理”。之后，稻盛和夫?qū)⒖瞻蛶隟DDI和日航，也創(chuàng)造了奇跡。

最后一個(gè)是辭職談話。這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有上級(jí)，沒(méi)有下屬，真正意義上的身份是平等的。通常在這個(gè)時(shí)候，我們可以問(wèn)一個(gè)深層次的問(wèn)題真相。人即將離開(kāi)，它的話是真的！

三、閑聊出文化

只有坦誠(chéng)溝通，平等信任，才能建立良好的人際關(guān)系。及時(shí)溝通，及時(shí)處理，問(wèn)題不過(guò)夜，憋屈不積壓，才能使工作順利。

只有去除高層與基層之間的信息和情感芥蒂，信息透明，才能避免人人都穿著五層羽絨服，感覺(jué)不到外界溫度的變化。

本田的Waigaya文化，Waigaya既不是日語(yǔ)，也不是英語(yǔ)。本田用它來(lái)表達(dá)一種喋喋不休的聲音，一種隨意交流和開(kāi)放的辯論，一種情感飛翔的聲音，一種主觀和客觀思想碰撞的聲音。

在本田，沒(méi)有愚蠢的問(wèn)題，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的答案，沒(méi)有身份和水平的限制，只有思想碰撞和創(chuàng)新。

本田認(rèn)為沒(méi)有小問(wèn)題并不重要。如果個(gè)人意見(jiàn)得不到重視，公司文化的核心和傳承就會(huì)逐漸衰落。

無(wú)論是豐田喜一郎、杰克·韋爾奇、本田宗一郎、稻盛和夫，還是張瑞敏、任正非、李惠森等。，他們都與一線員工相處融洽，經(jīng)常主動(dòng)或創(chuàng)造機(jī)會(huì)聽(tīng)取一線意見(jiàn)，積極采納和鼓勵(lì)，然后整個(gè)公司迸發(fā)出奇怪的興奮景象。

職場(chǎng)氛圍不時(shí)流露出生活氛圍，員工不分層次聊天，逐漸成為公司文化和所有人的價(jià)值觀。那么企業(yè)的成功是不可避免的，如果你想停下來(lái)，你就停不下來(lái)。

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