如何妥善處理矛盾？給你四個建議：

1、理性地面對矛盾

矛盾，不一定是壞事，也可能是好事，所以一定要理性看待。

矛盾可分為兩類：

建設(shè)性矛盾。是有價值的矛盾，雙方可以通過良性互動解決問題或帶來成長的矛盾。

例如，在創(chuàng)新項目中，團(tuán)隊成員之間的爭論和不同觀點的對抗可以產(chǎn)生新的思想火花，有利于發(fā)現(xiàn)和解決問題。

對于這種矛盾，你應(yīng)該合理地“制造”它。

毀滅性的矛盾。這種矛盾沒有好處，只有壞處和毀滅性。每個人都局限于個人利益，互相指責(zé)，互相攻擊，團(tuán)隊陷入內(nèi)耗，互相爭斗，力量耗盡。

毀滅性矛盾的背后是文化和價值觀的不一致性。對于這種矛盾，一定要迅速解決，防止矛盾惡化。

2、了解人心和人性，明確“核心要素”

當(dāng)你理性地面對矛盾時，你應(yīng)該開始解決矛盾。面對矛盾，不要急于得出結(jié)論，首先正確歸因，知道你面臨矛盾的關(guān)鍵因素是什么，你應(yīng)該看到矛盾背后隱藏著什么樣的本質(zhì)。

你必須向下挖掘，挖掘人性最深層次的欲望。他真正的需求是什么，是利益，是安全感，還是被尊重的欲望？

這也對管理者提出了要求。要能認(rèn)識人心，懂人性，懂得換位思考，能站在對方的角度思考問題。

當(dāng)你了解人性，了解彼此真正想要的，找到矛盾最根本的原因時，你就可以對癥治療了。

3、加強(qiáng)共同目標(biāo)和價值

為了解決矛盾，你必須討論事情，只討論引起矛盾的具體問題，而不是擴(kuò)大，尤其是惡意中傷。

然后，你必須放棄本位主義，加強(qiáng)共同的目標(biāo)和價值。

因為，在工作場所，很少有人來工作和別人爭吵，都想做好工作，實現(xiàn)目標(biāo)，得到結(jié)果。目標(biāo)和價值是所有員工最大的公約數(shù)。

企業(yè)實現(xiàn)什么目標(biāo)，實現(xiàn)什么意義，團(tuán)隊和個人，實現(xiàn)什么目標(biāo)，實現(xiàn)什么意義。

從人性出發(fā)，找到雙方共同的目標(biāo)和價值，就能凝聚共識，化解矛盾。

4、裸心會，建立信任關(guān)系

解決矛盾后，大家凝聚了共識，確立了共同目標(biāo)，然后就要打勝仗了。

隊伍要打贏仗，建立信任關(guān)系是前提。

如何消除疑慮，建立相互信任？裸心會將是一個很好的工具。每個人都在裸體的心會議上，揭示他們的心，當(dāng)你理解別人的故事時，你真的可以互相了解，視人為人。這樣，團(tuán)隊就有了同樣的欲望，凝聚力增強(qiáng)了，我們更愿意為同一個目標(biāo)而奮斗。

當(dāng)團(tuán)隊形成一種相互信任的氛圍時，戰(zhàn)斗力就會上升。

最后，總結(jié)一下：團(tuán)隊矛盾是一個非常普遍的現(xiàn)象。作為一名經(jīng)理，你處理矛盾的方式?jīng)Q定了你的水平。如何妥善處理矛盾？你應(yīng)該首先理性地看待矛盾；然后，你應(yīng)該了解人，了解人性，明確矛盾的“關(guān)鍵因素”；然后，摒棄本位主義，找到雙方共同的目標(biāo)和價值；最后，開個裸心會，建立信任關(guān)系，凝聚團(tuán)隊打勝仗。