在大多數(shù)組企業(yè)效評估中，至少90%的員工被認(rèn)為高于平均水平。這在統(tǒng)計學(xué)上是不可能的，但在情感上是不可避免的。老板不喜歡給壞消息，團隊成員也不喜歡得到壞消息。因此，我們想象大多數(shù)人都高于平均水平。

然而，在某些情況下，領(lǐng)導(dǎo)者必須處理實際問題，也就是說，并不是每個人都能達到預(yù)期。

一些公司的極端反應(yīng)是每年解雇表現(xiàn)最差的10%的員工。然而，采用這種方式的企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，這是鼓勵分裂和辦公室政治的好辦法。這也是失去人才的好方法：即使是表現(xiàn)最好的人，也會因為很多原因而在一段時間內(nèi)表現(xiàn)不佳。

一、先理解，再判斷

如果你認(rèn)為團隊成員的表現(xiàn)沒有達到預(yù)期，你應(yīng)該先找到理解，然后再做出判斷。一旦你做出判斷，就會找到很多證據(jù)來支持你最初的偏見。

確定性偏差使我們盲目：我們看不到與我們的判斷相矛盾的證據(jù)。最初的好處是理解，而不是判斷。

你可以通過以下提出問題來促進理解。

1、核實情況

每個人都在掙扎。很少有領(lǐng)導(dǎo)人聲稱他們從未經(jīng)歷過挫折。當(dāng)我們掙扎時，我們會發(fā)現(xiàn)很多原因。

一般來說，我們經(jīng)常找到一個很好的理由來解釋為什么沒有達到期望并不是我們的錯。當(dāng)我們找借口時，它們是完全有效的理由；當(dāng)團隊成員提出同樣的借口時，我們會對他不負(fù)責(zé)任感到憤怒。這將是一場在模糊的灰色地帶的對話。

除了你的個人偏見，在適當(dāng)?shù)臅r候，從團隊成員的角度看世界。他可能有一個合理的情況，在這種情況下，你需要致力于改變情況，而不是改變這個人。

二、困難的談話

沒有人喜歡困難的談話。困難意味著人們經(jīng)常避免這種談話，問題會繼續(xù)發(fā)酵。如果幸運的話，問題會自己處理；大多數(shù)時候，問題會越來越嚴(yán)重，談話也會越來越困難。領(lǐng)導(dǎo)者不能總是無憂無慮。必須及時適當(dāng)?shù)靥幚砝щy的問題。

這里有9條建議，可以幫助你把艱難的談話變得有效。

1、明確目標(biāo)

通過談話來確定你想要實現(xiàn)的目標(biāo)。你應(yīng)該預(yù)測談話的結(jié)果：談話結(jié)束后會有什么改進？發(fā)泄你的憤怒、責(zé)罵別人或憤怒可能會讓你感覺更好，但這些不利于改善你的關(guān)系，也不會提高你的表現(xiàn)。

2、充分準(zhǔn)備

努力核實情況：從同事那里找到正確的數(shù)據(jù)或觀點。由于誤解，許多困難的對話變得更加困難。所以從一開始就要消除誤解。然后確保你選擇了正確的時間和地點進行對話。

所謂正確的時間，是指當(dāng)當(dāng)事人的記憶仍然清晰時，當(dāng)然，我們不能選擇每個人的情緒還沒有完全平靜下來。在私人場所找到合適的地方，也就是說，只有你們彼此的地方。

3、澄清主題和目標(biāo)

談話中最困難的部分是開始。展示主題，確保談話有建設(shè)性的結(jié)果。你可以這樣開始：“我們的重要客戶在上次會議上的反應(yīng)非常糟糕。讓我們談?wù)勅绾翁幚硭?，以便在未來得到滿意的反饋。”

防止這樣的開始：“你讓客戶失望，談?wù)勥@是為什么吧?！边@種說法不會產(chǎn)生積極的結(jié)果，只會導(dǎo)致沖突。

4、爭取理解

避免誤解，從問題開始。開放式問題會鼓勵對方做出充分的回答。例如，“談?wù)撌虑榈倪^程，你覺得怎么樣”，你也可能需要確定問題是否真的存在，所以說“你想在這次會議上實現(xiàn)什么目標(biāo)”。你也可以用封閉的問題進一步促進對方，比如：“這真的是你想要的結(jié)果嗎？”

5、維持尊重

不要摧毀任何人，尤其是在緊張的情況下。不要包含個人情緒。如果有人變得情緒激動，可以適當(dāng)休息調(diào)整一下，讓對方冷靜下來，這樣討論才會更理性、更有效。

6、注意言行

注意你說話語氣和身體語言。不要過于自衛(wèi)、咄咄逼人或情緒化：一旦你表現(xiàn)出這樣的傾向，談話就無法完成。在談話之前，靜靜地思考，這樣你就可以為談話做好充分的準(zhǔn)備，冷靜地進行談話，展示你的專業(yè)水平。

7、共同解決問題

如果你已經(jīng)想到了你認(rèn)為完美的解決方案，不要說出來，而是問對方該怎么辦。他們可能會想到更好的解決方案，如果他們自己的解決方案，他們會更投入，并試圖把它變成現(xiàn)實。如果你把你的想法強加給他們，他們可能會試圖證明你的想法有多愚蠢和無效。

8、保證達成一致意見

一個常見的錯誤是，談話結(jié)束后，雙方看起來都很高興，但沒有達成協(xié)議。結(jié)果，你發(fā)現(xiàn)每個人離開時都有自己的觀點，談話的效果立刻崩潰了。談話結(jié)束后，問對方接下來會怎么做。如果他說的和你期望的一樣，你就達成了協(xié)議，否則你應(yīng)該知道你必須做更多的工作。

9、必須進行談話

這是最關(guān)鍵的一點。不要避免任何困難的談話，也不要把問題推給領(lǐng)導(dǎo)或同事。這種談話永遠(yuǎn)不會完美，但你經(jīng)歷的越多，你就越擅長，你就越有效。

并不是所有困難的談話都是公開的。如果你想宣布工資、獎金、晉升、任務(wù)或工作前景的壞消息，那么就沒有必要進行虛假的公開討論。你需要充分準(zhǔn)備，保持尊重，注意你的言行。

但你必須迅速擺脫混亂，直接宣布當(dāng)?shù)氐膲南?。防止過度的解釋或討論，否則它只會使問題更加混亂，并給別人一個與你討價還價或假裝可憐的機會。只有當(dāng)你理解并接受你的決定時，你才能解釋或繼續(xù)下一步。