如今，人們購物往往不是商品，而是服務(wù)態(tài)度。如果客戶認(rèn)為你很值得信賴，他們會(huì)經(jīng)常在你這消費(fèi)，甚至和你交朋友。

那么什么樣的銷售會(huì)讓人覺得舒服，從而愿意購買你的產(chǎn)品呢？

1、真誠

銷售從來不是一個(gè)廣泛的談話，而是一個(gè)建立信任的過程，建立信任的關(guān)鍵是真誠。你需要讓客戶覺得你真的把他當(dāng)作朋友，而不僅僅是和他一起賣產(chǎn)品。

那么如何讓客戶覺得你真誠地為他著想呢？在這里我總結(jié)了兩個(gè)關(guān)鍵詞：熱情，傾聽。

（1）熱情

你要明白，銷售傳遞的是情感。

假設(shè)有兩個(gè)銷售場景。第一個(gè)場景的銷售人員非常熱情，但他們有雙引號(hào)的熱情。他們會(huì)讓你覺得功利，就是想讓你買他們的產(chǎn)品。這種銷售客戶怎么能逃脫呢。第二個(gè)場景的銷售人員很平淡，不注意客戶的反應(yīng)，只是盲目地輸出自己的價(jià)值。當(dāng)然，客戶不想聽，就走了。

因此，真誠地傳達(dá)自己的友好情緒，讓客戶感受到你的真誠。這是讓客戶信任你的第一步。

（2）傾聽

一個(gè)真正懂得銷售的人，在與客戶銷售的過程中，永遠(yuǎn)不會(huì)一上來就高談闊論。相反，他會(huì)注意傾聽。

大多數(shù)人喜歡表達(dá)自己，喜歡成為別人的中心，成為別人的焦點(diǎn)，而不是聽別人談?wù)撘恍┧麄儾桓信d趣的話題。

尤其是在與銷售溝通的過程中，客戶有一種尊貴感。畢竟，顧客就是上帝。

此時(shí)，客戶對(duì)商品有很多看法和評(píng)價(jià)，多點(diǎn)頭，多同意；不要直接反駁和爭論。

在用戶表達(dá)自己的過程中，不時(shí)地表揚(yáng)客戶有獨(dú)特的見解，這會(huì)讓他迅速放下對(duì)你的警惕。

當(dāng)客戶對(duì)你說得越多，客戶就越把你當(dāng)作朋友，對(duì)你的信任就越深。

因此，在與客戶溝通的過程中，我們可以盡量用一些問題作為結(jié)尾，引導(dǎo)用戶表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2、為客戶解決問題

做銷售，你一定知道這樣一句話：“從客戶的角度考慮問題?！?/strong>

銷售，不是銷售產(chǎn)品，而是幫助客戶解決問題！顧客不買產(chǎn)品，顧客買的是“解決方案”。

例如：在沙漠中，水比食物、黃金和其他商品更受歡迎。為什么呢？是因?yàn)轭櫩吞貏e喜歡水嗎？不，但在這個(gè)特定的環(huán)境中，他需要水來處理“口渴”的問題。如果他改變了環(huán)境，他對(duì)水的需求肯定不會(huì)那么高。

因此，不要相信那些把梳子賣給和尚等等來宣傳為客戶創(chuàng)造需求的銷售方式。有這種銷售方式嗎？是的，但很少。絕大多數(shù)的銷售都是基于為客戶解決問題。

所以，當(dāng)你明白了這個(gè)問題，你就知道該怎么辦了。

只不過是分兩步——分析問題，解決問題。

第一步是分析客戶問題

如果你甚至不準(zhǔn)確地分析客戶的問題，這一步是最重要的一步。那么，你如何為客戶的問題提供正確的解決方案呢？

此時(shí)，專業(yè)技能是硬件，同理心是軟件，用你的專業(yè)能力和同理心，去了解客戶的真實(shí)問題。

第二步是解決問題，促進(jìn)交易

你的產(chǎn)品和服務(wù)是為客戶解決問題的。在這一步中，你需要做的是面對(duì)客戶的問題，站在客戶的角度，為他考慮，找到你的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶問題的契合點(diǎn)，直接了解客戶的真實(shí)問題！

比如很多客戶面臨的問題是沒有足夠的錢購買像樣的珠寶。所以，此時(shí)解決這個(gè)問題的方法是向他推薦一件價(jià)格低但意義相同的珠寶。

在了解了客戶的問題后，應(yīng)立即從客戶的角度向他推薦了一件促銷珠寶，并告訴他除了克拉小一點(diǎn)，但意義是一樣的。溫暖的心為客戶解決了沒有錢但需要珠寶的問題?？蛻粼趺茨懿毁I他推薦的產(chǎn)品呢！

人性就是這樣，有人真心為你解決問題，是最舒服的。

所以，假設(shè)你，這種“真誠地為客戶解決問題”的銷售方式，你不舒服嗎？你不買這種銷售方式下銷售的商品嗎？