改善，漢語(yǔ)詞匯。這意味著為了追求更快、更好、更簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，通過“方式選擇”或“方法變更”，調(diào)整或改變事物或行動(dòng)的方向，簡(jiǎn)單地說，把原來(lái)的情況改變的更好。

戰(zhàn)略就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果這樣定義戰(zhàn)略，那么豐田就有一套完整的方法論。

一、如何從上到下統(tǒng)一工作目標(biāo)

公司各級(jí)人員的日常工作可能很難貫穿高層次的發(fā)展戰(zhàn)略。

但豐田用簡(jiǎn)單的方法做到了這一點(diǎn)，即讓各級(jí)管理者在日常工作中始終思考自己工作的真正目的，從而發(fā)現(xiàn)自己工作的差距和優(yōu)化方向。

這將產(chǎn)生組織協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)。

二、要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，首先要構(gòu)建理想狀態(tài)

理想狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的所有條件。因此，豐田始終強(qiáng)調(diào)各種“零”，如零庫(kù)存、零不良等。這些“零”可能永遠(yuǎn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但一直會(huì)有改善的方向。

如果各種條件都是完美的，那么設(shè)計(jì)的理想狀態(tài)將測(cè)試各種理論或不同人的高度和模式。這是改善計(jì)劃的第一步。

但實(shí)際條件肯定不完美，甚至沒有。因此，首先要改善不完美的條件，建立或替換不具備的條件。這個(gè)過程是改善計(jì)劃的第二步。

今后，針對(duì)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法改善的條件，建立臨時(shí)措施（增加成本），希望建立理想狀態(tài)。這是改善計(jì)劃的第三步。

最后，如果臨時(shí)措施不能達(dá)到理想狀態(tài)，只能先減少理想狀態(tài)，然后盡量改善和增加臨時(shí)措施，達(dá)到二級(jí)理想狀態(tài)。這是改善計(jì)劃的第四步。

以上四個(gè)步驟是豐田人不斷改善的策略。

由于預(yù)設(shè)了理想狀態(tài)，并計(jì)劃了各種實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想狀態(tài)的計(jì)劃，所以不會(huì)被暫時(shí)的進(jìn)步蒙蔽雙眼，總是知道自己還沒有達(dá)到理想狀態(tài)。

三、持續(xù)改善，挑戰(zhàn)理想狀態(tài)的驅(qū)動(dòng)力

豐田配備了三個(gè)引擎，以促進(jìn)系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)。

如果公司被視為有機(jī)體：政策管理相當(dāng)于大腦指令和神經(jīng)傳導(dǎo)反饋；解決問題相當(dāng)于醫(yī)療衛(wèi)生活動(dòng)；人才培養(yǎng)相當(dāng)于新老細(xì)胞的升級(jí)。

1、政策管理

政策管理是日本公司獨(dú)特的目標(biāo)管理方法，其特點(diǎn)是：

高層設(shè)定目標(biāo)后，還應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略，并規(guī)定策略必須能夠促進(jìn)組織能力的提高。下屬在分解目標(biāo)時(shí)，應(yīng)同步細(xì)化策略，直至工作方法水平。

在分解目標(biāo)和策略時(shí)，相關(guān)方應(yīng)充分溝通，直到能夠相互合作，達(dá)成一致意見。

一般溝通周期為3個(gè)月左右。因此，當(dāng)各部門完成自己的計(jì)劃時(shí)，也意味著相關(guān)部門和公司已經(jīng)完成了計(jì)劃的整體目標(biāo)。

2、在職人才發(fā)展

這是在職員工完成在職培訓(xùn)之后培養(yǎng)人才的方式，核心是上級(jí)就是下級(jí)的導(dǎo)師。上級(jí)應(yīng)為下級(jí)安排工作任務(wù)，促進(jìn)下級(jí)的成長(zhǎng)。

第一步：給予適合下屬的工作，即“有一定難度”的工作；

第二步：激發(fā)個(gè)人動(dòng)力，即“有動(dòng)力的工作”；

第三步：日常跟進(jìn)，督促落實(shí)；

第四步：給予成就感，即“成就感”的工作。

3、TBP豐田工作方法

這是豐田各級(jí)人員發(fā)現(xiàn)和解決問題的共同方法，使企業(yè)全體成員能夠用相同的術(shù)語(yǔ)和概念進(jìn)行協(xié)調(diào)。

該方法分為生產(chǎn)問題和營(yíng)銷問題八個(gè)步驟。TBP的關(guān)鍵方法是“現(xiàn)地現(xiàn)物”、“五Why”和“通過與理想狀態(tài)的比較來(lái)改善自己的問題”。

四、管理的三個(gè)維度

豐田將管理定義為管理就是解決問題。

為此，構(gòu)成了“標(biāo)準(zhǔn)是用來(lái)優(yōu)化的”、“沒有問題的人問題最大”等日常用詞。

因此，豐田將管理分為三個(gè)維度：

一是應(yīng)對(duì)變化的能力，不斷規(guī)劃如何為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值；

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，不斷優(yōu)化管理，創(chuàng)造新價(jià)值；

三是在保證安全、質(zhì)量、交付期的同時(shí)，不斷降低成本，培養(yǎng)人才。

這三種能力是相互聯(lián)系的，為應(yīng)對(duì)變化和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)儲(chǔ)備了足夠的業(yè)務(wù)資源。

豐田沒有單獨(dú)的戰(zhàn)略規(guī)劃，其戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行始終捆綁在一起。

不難看出，當(dāng)豐田宣布一項(xiàng)戰(zhàn)略時(shí)，它已經(jīng)默默地行動(dòng)了很長(zhǎng)一段時(shí)間。日常工作為戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

建設(shè)目標(biāo)、理想狀態(tài)和驅(qū)動(dòng)力三個(gè)管理水平，不斷完善豐田的生產(chǎn)模式。“無(wú)為無(wú)不為”可能是對(duì)豐田戰(zhàn)略的最佳總結(jié)。

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