在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)管理者面臨著巨大的挑戰(zhàn)。而要在這個變化萬千的時代中取得成功，管理者需要具備一項重要的能力素質(zhì)——互動能力。

本文將和大家一起探討在企業(yè)管理中，互動能力的重要性以及如何發(fā)展和應(yīng)用這一能力。

1、互動能力的重要性

1.1 互動能力是有效溝通的基礎(chǔ)

在企業(yè)管理中，溝通是至關(guān)重要的。管理者需要與團隊成員、合作伙伴、客戶等各方進行良好的溝通，以實現(xiàn)共同目標。擁有良好的的互動能力使管理者能夠傾聽他人的意見和觀點，理解對方的需求和利益，從而建立有效的溝通渠道。

豐田公司作為全球制造業(yè)最賺錢的公司之一，成為無數(shù)公司效仿的對象。豐田的管理思想和管理方式，其中有一條重要的原則，叫做“現(xiàn)地現(xiàn)物”。要求管理者要親臨現(xiàn)場，徹底了解情況，這樣才能在現(xiàn)場感受問題。

管理者在“現(xiàn)地現(xiàn)物”的過程中，不僅僅是通過追溯源頭、親自觀察來發(fā)現(xiàn)問題，也能夠在與員工交流互動的過程中，傾聽員工的建議和問題，并與他們進行積極的討論。通過互動，能夠了解員工的實際情況和困難，及時解決問題，提高生產(chǎn)效率。

1.2 互動能力促進團隊合作

團隊合作是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。通過互動，管理者能夠激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力，提高團隊的凝聚力和協(xié)作效率。管理者應(yīng)該鼓勵團隊成員之間的互動，促進彼此之間的交流和合作。

當一位銷售經(jīng)理在團隊會議上鼓勵銷售代表們分享他們的成功經(jīng)驗和銷售技巧時，通過互動，銷售代表們可以相互學習和借鑒，提高整個團隊的銷售業(yè)績。

除了現(xiàn)場分享式的交互，隨著線上辦公的興起，團隊也可以充分利用線上協(xié)作工具進行互動。無論是共創(chuàng)還是頭腦風暴，線上協(xié)作工具都給我們提供了這種可能性，如飛書的共享文檔，能夠多人同步在線編輯及批注，大大提升了團隊線上的互動效率；再比如“會議桌”等在線協(xié)作共創(chuàng)工具，使我們的團隊能夠在線上實現(xiàn)更加高效的互動。

1.3 互動能力增強領(lǐng)導力

領(lǐng)導力是管理者必備的核心素質(zhì)之一。通過與下屬的互動，管理者能夠建立信任關(guān)系，激發(fā)員工的工作動力，提高領(lǐng)導力和影響力。

人力資源經(jīng)理在員工培訓中要注重與員工的互動交流，傾聽員工的意見和建議，并及時給予反饋和支持。通過互動，建立起與員工之間的信賴感，激發(fā)員工的工作熱情和歸屬感。

管理者也同樣如此，在員工入職、績效面談、成長波動、管理轉(zhuǎn)身等關(guān)鍵時期，都要做好與員工之間的互動和交流，讓員工獲得被關(guān)注的“安全感”。同時，在與員工的交互過程中也是管理者不斷提升教練能力和領(lǐng)導力、影響力的契機。

2、提升互動能力的方法

2.1 傾聽和理解

管理者應(yīng)當注重傾聽他人的意見和觀點，尊重不同意見，理解對方的需求和利益。傾聽是互動的前提，只有真正理解他人，才能建立有效的溝通和合作關(guān)系。

管理者要營造團隊暢所欲言的氛圍，使團隊成員敢于提出自己的想法。如在團隊共創(chuàng)的過程中，管理者最后發(fā)言；再如定期與團隊成員進行非正式溝通，通過多種渠道了解團隊成員的真實想法等。

2.2 積極溝通

管理者應(yīng)主動與他人進行交流，表達自己的想法和意見，與團隊成員共同探討問題并尋求解決方案。積極溝通能夠促進信息的流動和共享，增強團隊的協(xié)作效果。

2.3 建立信任關(guān)系

管理者應(yīng)積極與團隊成員建立良好的人際關(guān)系，建立信任和互助的氛圍。只有建立起信任關(guān)系，員工才會更愿意與管理者進行互動和合作，從而提高團隊的凝聚力和效率。

2.4 接納和尊重多樣性

管理者應(yīng)接納和尊重不同文化、背景和觀點，善于從多樣性中汲取智慧和創(chuàng)新。通過尊重多樣性，管理者能夠打破思維的局限，獲得更廣闊的視野，促進團隊的創(chuàng)新和發(fā)展。

3、互動能力在企業(yè)管理中的應(yīng)用

3.1 團隊管理

通過與團隊成員的互動，管理者能夠了解團隊成員的需求和潛力，激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和凝聚力。管理者應(yīng)鼓勵團隊成員之間的互動和合作，建立積極的團隊文化。

以下在團隊培訓、會議或談話中的互動方式，能夠更好地幫助管理者激發(fā)團隊的創(chuàng)造力。

提 問

提問：提問在管理中的作用是不可忽視的。無論是培訓、會議還是面談溝通，管理者在展開互動前，都需要明確清楚互動規(guī)則，并就規(guī)則的理解度向團隊成員進行提問，對疑問處逐一解答。

其次，在培訓會議或面談溝通進行的過程中，管理者通過觀察，如發(fā)現(xiàn)偏離規(guī)則之處，應(yīng)通過提問，確認情況，及時給予輔導。

最后，在培訓或會議結(jié)束分享時，不要直接把答案告訴團隊成員，而是通過“以問代答”的形式，合理設(shè)計與會議或培訓議題有關(guān)的問題，讓團隊成員自己領(lǐng)悟，去尋找答案。例如，想要團隊成員知道培訓小結(jié)的內(nèi)容，通過提問，讓員工用自己的話說出來，這也是教練式輔導的一種方式。

小組討論

小組討論：小組討論是在團隊培訓中應(yīng)用較多的互動方式。一般方案的制定，階段性小結(jié)，結(jié)果的分享，都是通過小組討論的方法加以實施。

小組討論的時間控制很重要，通常在10~20分鐘左右。在小組討論互動中，要做好引導，把控時間。同時安排組內(nèi)成員進行要點記錄，以便進行分享和共識。

最后，派代表上臺演講，分享本小組討論結(jié)果，時間在3分鐘左右，對精彩之處，應(yīng)給予掌聲鼓勵，對演講分享的閃光點，應(yīng)加以發(fā)揮和總結(jié)。

角色扮演

角色扮演：在管理培訓或銷售的話術(shù)演練中，也常以角色扮演的互動方式展開，進行全真模擬，例如模擬客戶拜訪或?qū)υ挼膱鼍?，進行演練，從而在真正面對與客戶的互動場景時做到有備無患，熟練應(yīng)對。

這一方式需要管理者提前準備好角色說明書，給角色扮演者幾分鐘的準備時間。在全真模擬過程中，管理者可以安排若干觀察員，并要求觀察員記錄觀察結(jié)果。

在模擬結(jié)束后，先由角色扮演者自己發(fā)表感想，進行總結(jié)復盤，再由觀察員給予贊賞性和建設(shè)性兩方面的反饋，最后由管理者進行總結(jié)性輔導。條件允許的情況下，還可以把全真模擬的過程，用攝像機拍攝下來，讓扮演者自己觀看總結(jié)，管理者也需要給予必要的輔導。

3.2 決策制定

管理者可以通過與相關(guān)方的互動，收集各方意見和建議，制定更加全面和有效的決策。

通過互動，管理者能夠獲得更多的信息和洞察力，從而做出更明智的決策。如戰(zhàn)略解碼過程中，就是戰(zhàn)略層層分解和共識的過程，當團隊成員對組織的目標有了統(tǒng)一的認知和理解后，可能迸發(fā)出與目標相關(guān)的創(chuàng)意和多元的推進手段，為管理者的決策提供依據(jù)和參考，從而幫助管理者更好的決策。

3.3 客戶關(guān)系管理

通過與客戶的互動，管理者能夠更好地理解客戶需求，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠度。管理者應(yīng)注重與客戶的溝通和互動，建立良好的客戶關(guān)系，實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，互動能力是一項至關(guān)重要的素質(zhì)。因此，管理者也可以在以下三個方面持續(xù)提升自己的互動能力：

（1）管理者要營造參與感強，坦誠開放地互動氛圍。

（2）管理者在引導團隊建立先進觀念，激發(fā)創(chuàng)新能力的過程中，必須具備較強的引導力、觀察力、分析力，和對信息的反饋力和洞察力。

（3）管理者通過發(fā)展和應(yīng)用互動能力，促進團隊成員在實際參與、親身體驗的過程中不斷進行自我認知與探索，從而在有限的時間內(nèi)獲得最大的收獲。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！毕Ｍ魑还芾碚吣軌蛟诠ぷ鲗嶋H中不斷踐行和應(yīng)用互動方法，通過交互式管理，激發(fā)團隊能量，促進管理核變。

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