如何正確處理員工抱怨情緒，做好員工情緒管理？筆者有以下幾點(diǎn)建議：

1、了解員工抱怨內(nèi)容及原因

很多情況下員工的抱怨場(chǎng)景都出現(xiàn)于工作氛圍不好，人際關(guān)系復(fù)雜，員工說(shuō)話做事都小心翼翼，工作投入度低，績(jī)效也不好。

另外，工作壓力大，工作完不成，工作情緒低落也是導(dǎo)致員工抱怨的重要原因。每個(gè)員工都會(huì)有工作壓力，只是壓力不同，每個(gè)人的承受程度也不同而已。

沒(méi)有壓力的工作，就是我們常說(shuō)的“舒適圈”，是不利于個(gè)人成長(zhǎng)的。但是有的人因?yàn)槿蝿?wù)安排太多，即使加班也完不成，就容易抱怨壓力大，任務(wù)安排不合理等。

2、正視抱怨可能產(chǎn)生的影響

抱怨會(huì)影響員工情緒，降低工作效率，甚至加重心理負(fù)擔(dān)。有些員工因抱怨產(chǎn)生對(duì)抗情緒，消極對(duì)待工作，拒絕安排的任務(wù)，影響項(xiàng)目推進(jìn)。有些內(nèi)向的員工，不善于表達(dá)自己的不滿，一直隱忍不發(fā)，但是往往等爆發(fā)時(shí)，已經(jīng)是無(wú)可挽回的情況了。

同時(shí)，抱怨不但影響員工自己，還影響周圍的人，因?yàn)楸г拐咝枰?tīng)眾，并且盡可能爭(zhēng)取聽(tīng)眾的支持，聽(tīng)眾則可能偏聽(tīng)偏信，也加入抱怨的行列，使個(gè)人抱怨變成群體抱怨，激起團(tuán)隊(duì)不滿的情緒。

3、及時(shí)溝通化解員工情緒非常重要

了解員工抱怨的內(nèi)容及原因之后，我們要及時(shí)與員工溝通，對(duì)于需要解決的情緒問(wèn)題，要及時(shí)化解員工的情緒。

如上面提到的有員工抱怨工作壓力大，工作任務(wù)完不成等等。這時(shí)候，管理者就要去了解一下具體原因，到底是因?yàn)榉峙浣o員工任務(wù)過(guò)多導(dǎo)致的？還是員工能力不足導(dǎo)致的？亦或是員工不愿意干分配到的任務(wù)，效率低下導(dǎo)致的，再或是因?yàn)閱T工家庭出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致精力不足，影響了工作？

例如：任務(wù)過(guò)多的情況，告知員工干完這個(gè)項(xiàng)目，讓大家休息幾天，放幾天假，并告知這樣的工作狀態(tài)大概持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，讓員工有心理準(zhǔn)備，同時(shí)看到希望；員工能力不足或者崗位不匹配的情況，管理者需要看是否能夠調(diào)整一下工作，做到人崗匹配，人盡其能，即使暫時(shí)無(wú)法調(diào)整工作，也要給員工打氣，讓他再堅(jiān)持一段時(shí)間，有機(jī)會(huì)就給他調(diào)整工作。

所以即使員工有了抱怨，通過(guò)了解原因，適當(dāng)溝通，化解員工情緒，可以讓員工感受到企業(yè)的溫暖，讓員工更愿意為企業(yè)付出。

最后，需要完善制度或流程來(lái)解決問(wèn)題。有些員工的抱怨是因?yàn)楣局贫ǖ闹贫扔新┒椿蛘卟缓侠?，需要我們通過(guò)和員工溝通，聽(tīng)取員工建議，合理完善制度或者流程，讓員工的抱怨成為公司改善的契機(jī)。

因?yàn)槟阕鹬亓怂麄儯阏驹谒麄兊慕嵌人伎剂?，他們也?huì)“投之以桃報(bào)之以李”，所以不要忽視員工抱怨，正確對(duì)待員工抱怨是個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，乃至公司提升的契機(jī)。