提高溝通能力可分為五個(gè)層次，分別是講得清楚，體察對(duì)方，有感染力，和風(fēng)細(xì)雨，長(zhǎng)期關(guān)系。這是一種簡(jiǎn)單而簡(jiǎn)單的溝通技巧劃分方法。

首先，我們可以講清楚想要表達(dá)什么，讓別人知道我們想要什么；為了互相了解，了解別人的想法；為了說(shuō)服對(duì)方，我們應(yīng)該表現(xiàn)出吸引力；溝通場(chǎng)景容易針?shù)h相對(duì)，甚至情緒失控，但溝通大師往往能迅速將“緊張”狀態(tài)調(diào)和到“和風(fēng)細(xì)雨”狀態(tài)；溝通的最高境界是呈現(xiàn)“真實(shí)的自我”，由于性格和相互信任建立長(zhǎng)期關(guān)系。

1、講得清楚

注意事項(xiàng)包括：

（1）不要太模糊；

（2）用直截了當(dāng)或簡(jiǎn)單的語(yǔ)言告訴對(duì)方你的觀點(diǎn)，以及你為什么這么認(rèn)為。

（3）注意時(shí)間和措辭。

說(shuō)清楚是基本技能。如果說(shuō)不清楚，信息很難有效傳遞，別人也不明白我們的意思，溝通其實(shí)很難進(jìn)行，或者溝通效果會(huì)特別低。

2、體察對(duì)方

如果只說(shuō)清楚，但對(duì)方聽(tīng)不進(jìn)去，或者對(duì)方的想法得不到回應(yīng)，那么溝通的效果仍然會(huì)受到影響。因此，在“說(shuō)清楚”的基礎(chǔ)上，我們需要進(jìn)一步“觀察對(duì)方”。

體察對(duì)方的要點(diǎn)是：

（1）不要光顧自己，給對(duì)方表達(dá)的機(jī)會(huì)；

（2）幫助對(duì)方解決問(wèn)題時(shí)，盡量了解事情的起源和立場(chǎng)；

（3）通過(guò)“觀察”掌握對(duì)方的情緒狀態(tài)。

體察對(duì)方至少是對(duì)彼此的尊重，并根據(jù)對(duì)方的情況做出反應(yīng)，促使溝通不再是單向的，而是雙方的溝通。

3、有感染力

“感染力”是指在交流中，能有效呼應(yīng)對(duì)方，展現(xiàn)魅力，整體呈現(xiàn)“感染力”，促使自己的想法或建議容易被對(duì)方接受。

“有感染力”的人在不同的場(chǎng)景中往往會(huì)有完全不同的表現(xiàn)，比如在演講中充滿(mǎn)激情，但當(dāng)對(duì)方需要陪伴時(shí)，他們可以讓對(duì)方感到溫暖。

實(shí)際特征包括：

（1）注意適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)距離；

（2）干凈整潔的儀表；

（3）適當(dāng)?shù)幕芈暎?/p>

（4）有節(jié)奏的語(yǔ)言表達(dá)；

（5）善于使用表情或呈現(xiàn)適當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言，如“微笑”。

4、和風(fēng)細(xì)雨

與這樣的人交流，總會(huì)有一種安全感和溫暖感。有“和風(fēng)細(xì)雨”能力的人，即使遇到“緊張”的情況，經(jīng)過(guò)他的參與，氣氛總能得到緩解。

具有“和風(fēng)細(xì)雨”能力的人，總能觀察、呈現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)對(duì)方的同理心，清晰地表達(dá)事物的原始“機(jī)制”。

5、長(zhǎng)期關(guān)系

所謂的長(zhǎng)期關(guān)系，不再簡(jiǎn)單地運(yùn)用溝通技巧，而是依靠性格來(lái)獲得他人的信任，使他人容易原諒當(dāng)事人或被當(dāng)事人說(shuō)服。

這些人有這樣的特點(diǎn)：

（1）真誠(chéng)樂(lè)觀，；

（2）愿意為對(duì)方著想；

（3）有一定的公益心；

（4）信守承諾，；

（5）有一定的能力。