解決問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵和難點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因。真正的原因通常被稱為“真正的原因”。

公司銷售總是不能提高，原因可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境嚴(yán)峻，產(chǎn)品價(jià)格太高，替代品出現(xiàn)等等，在許多可能的因素中，只有找到真正的原因，“對(duì)癥治療”，才能達(dá)到效果。否則，貿(mào)然實(shí)施對(duì)策可能會(huì)導(dǎo)致投資浪費(fèi)，但也會(huì)推遲解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。

真正的原因主要有兩種，一種是根本原因，問(wèn)題是由一個(gè)根本原因引起的。與表面或中間原因相比，如果問(wèn)題是根據(jù)表面或中間原因解決的，問(wèn)題就會(huì)一次又一次地重復(fù)。只有找到原因并采取措施，問(wèn)題才能一勞永逸地解決。

張三在車間滑倒了。表面原因-地面有油漬，中間原因-設(shè)備墊片損壞造成漏油，根本原因-混合鐵屑造成墊片損壞。如果根據(jù)表面原因擦去油漬，或者根據(jù)中間原因更換墊片，問(wèn)題會(huì)再次發(fā)生。如果根據(jù)根本原因(混合鐵屑)采取“安裝過(guò)濾器使鐵屑無(wú)法混合”的措施，問(wèn)題才能真正解決。

另一個(gè)真正的原因類別是主要原因。問(wèn)題是多因素復(fù)合作用的結(jié)果，甚至是微弱的未知因素。只有找到主要原因，采取措施，才能有效解決問(wèn)題。

公司員工離職率高，顯然離職率高不是單一因素造成的。可能的原因包括工資低、罰款頻繁、管理過(guò)于嚴(yán)格、工作強(qiáng)度大、工作環(huán)境差、晉升機(jī)會(huì)少、缺乏溝通等。這些可能的原因可能是一個(gè)長(zhǎng)期的清單。

經(jīng)過(guò)一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)主要原因有三個(gè)：工資低、工作時(shí)間長(zhǎng)、缺乏溝通機(jī)會(huì)。針對(duì)這三個(gè)因素采取措施后，員工離職率大大降低。這里需要注意的是，員工辭職不僅是這三個(gè)原因造成的，而且其他原因相對(duì)次要。針對(duì)主要原因采取措施可以達(dá)到預(yù)期效果。

還有一個(gè)真正的原因，那就是主要原因和根本原因的融合。發(fā)現(xiàn)的主要原因只停留在表面，要逐一找到相應(yīng)的主要原因。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，問(wèn)題的真正原因即根本原因(簡(jiǎn)稱根因，5Why常用于查找根本原因)和主要原因(簡(jiǎn)稱要因，魚骨圖常用于查找原因)。