很多小伙伴在面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，分析的原因五花八門(mén)。今天筆者給大家介紹一個(gè)比較基礎(chǔ)的分析工具——魚(yú)骨圖。

魚(yú)骨圖就是能一目了然地體現(xiàn)結(jié)果(產(chǎn)品的特性)與原因(影響特性的因素)二者之間的關(guān)系的圖形，是一種可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法， 是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。

列出大要因，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手,管理類(lèi)問(wèn)題一般從“人事時(shí)地物”著手，應(yīng)視具體情況而定。

探討大要因的原因,再細(xì)分為中、小要因,將其記入小骨及枝骨上，最末端必須是能采取措施的小要因。

大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞），中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如…不良）。

對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。

小要因應(yīng)分析至可以直接下對(duì)策。

以集中思考自由討論的方式,在所列出的要因中認(rèn)為可能性較大的4~5個(gè)要因劃上紅圈，作為下一步驟分析的依據(jù)。

魚(yú)骨圖繪制過(guò)程

1、填寫(xiě)魚(yú)頭（按為什么不好的方式描述），畫(huà)出主骨；

2、畫(huà)出大骨，填寫(xiě)大要因；

3、畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)中小要因；

4、用特殊符號(hào)標(biāo)識(shí)重要因素。

要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。

魚(yú)骨圖的使用步驟

(1)查找要解決的問(wèn)題；

(2)把問(wèn)題寫(xiě)在魚(yú)骨的頭上；

(3)列出問(wèn)題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問(wèn)題；

(4)把相同的問(wèn)題分組，在魚(yú)骨上標(biāo)出；

(5)根據(jù)不同問(wèn)題征求大家的意見(jiàn)，總結(jié)出正確的原因；

(6)拿出任何一個(gè)問(wèn)題，研究為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題？

(7)針對(duì)問(wèn)題的答案再問(wèn)為什么？這樣至少深入五個(gè)層次（連續(xù)問(wèn)五個(gè)問(wèn)題）；

(8)當(dāng)深入到第五個(gè)層次后，認(rèn)為無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，列出這些問(wèn)題的原因，而后列出解決方法。

魚(yú)骨圖實(shí)例