標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)意味著一個(gè)特定的操作有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐或程序要遵循，并成為一個(gè)比較的基線。從事這項(xiàng)工作的人可以用它來(lái)區(qū)分正常和異常。有了這條基線，它為PDCA奠定了基礎(chǔ)，使改善成為可能。

另一方面，通用化代表了一個(gè)特定的操作在所有地方都以同樣的方式進(jìn)行，這就是為什么關(guān)注“良好的實(shí)踐”和尋找“最好的方式”。豐田稱(chēng)之為“Yokoten”。比如，安裝工作需要在保險(xiǎn)帶上安裝螺栓，或者在牙醫(yī)辦公室傳遞日程安排的變化——通用化是指每個(gè)工人都以完全相同的方式完成這些工作。

我們做標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的目的是前者：在此基礎(chǔ)上建立控制基準(zhǔn)線并進(jìn)行改進(jìn)。當(dāng)然，在許多情況下，通用化也是可取的。然而，這里真正的收獲是讓每個(gè)人都遵循他們的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，這樣他們每次都以同樣的方式工作。然后，有了這條基線，他們可以觀察到過(guò)程的正確性，輕松識(shí)別異?，F(xiàn)象，并隨時(shí)改進(jìn)。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果你能在你所有的業(yè)務(wù)中得到這一點(diǎn)，你應(yīng)該感到開(kāi)心。然后，你也可能希望根據(jù)需要追求共同化。然而，我的籌碼是，一旦你讓每個(gè)工人都參與到自己標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的改善中來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你對(duì)不同的工人做類(lèi)似的工作可能會(huì)有一點(diǎn)不同的不滿(mǎn)，這將大大降低。

許多公司允許這種擔(dān)憂(yōu)成為借口，不允許員工放手，也不要求他們提出改善工作的建議。相反，這些經(jīng)理選擇了擔(dān)心跟蹤和溝通的“良好實(shí)踐”。

如果你真的釋放了員工的創(chuàng)造力，你很快就不會(huì)擔(dān)心B廠的工人A可能比A廠的工人B效率低一點(diǎn)。

不要試圖在沒(méi)有提供結(jié)構(gòu)化改進(jìn)過(guò)程、沒(méi)有明確界定、沒(méi)有含糊的改進(jìn)方法的情況下（kaizen）在這種情況下，強(qiáng)加標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

除非你同時(shí)建立一個(gè)過(guò)程，讓從事標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的人有辦法就如何改進(jìn)工作提出建議，否則你的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)就不會(huì)成功，或者通過(guò)率有限。改善的本質(zhì)是從事這項(xiàng)工作的人對(duì)如何改進(jìn)工作提出建議。也就是說(shuō)，沒(méi)有改善，就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)就沒(méi)有改善。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是什么？改善是什么？

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和改善是硬幣的兩面——如果你嘗試一個(gè)而不是另一個(gè)，你會(huì)遇到兩個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題中的一個(gè)。解釋和討論。

沒(méi)有不斷改善的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：

1.員工的積極性被抹殺，人的創(chuàng)造力被浪費(fèi)；

2.問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，未被發(fā)現(xiàn)，未被處理，并與日俱增；

3.員工不采取主動(dòng)，因此改進(jìn)停止；

4.業(yè)務(wù)-像經(jīng)濟(jì)、企業(yè)、文化、物種一樣——要么進(jìn)步，要么衰退。

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的改善：

1.鋸齒效應(yīng)的混亂變化、進(jìn)步和退步；

2.問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)有遵循PDCA，沒(méi)有根本原因分析；

3.無(wú)法確定的進(jìn)步，改善停止。

改善是科學(xué)方法的體現(xiàn)，需要一個(gè)比較的基線。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方程中的技術(shù)、流程和社會(huì)、人員同等重要。如果你把它們分開(kāi)，你就能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

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