1、精益持續(xù)改善從員工的理解和支持開始

“企業(yè)做精益改善，效率提高了，人數(shù)減少了，但員工工作更努力，離職率增加，員工抱怨更多。企業(yè)該怎么辦？”

“做精益改善，不是想讓員工多工作，少拿錢嗎？這不是偽裝的裁員嗎？誰愿意做改善，丟了工作？”

以上的問題是很多企業(yè)在實(shí)施精益過程中聽到的員工的抱怨。是什么導(dǎo)致員工對(duì)實(shí)施精益生產(chǎn)持如此反對(duì)態(tài)度？

我們應(yīng)該意識(shí)到，這種沖突是由于員工擔(dān)心精益生產(chǎn)的改善會(huì)影響他們的個(gè)人得失。沖突不是應(yīng)該克服的目標(biāo)，企業(yè)管理者需要消除員工在這方面的顧慮，而不是盲目地利用權(quán)力迫使員工進(jìn)行精益生產(chǎn)的改善。如果企業(yè)沒有向員工展示和回答員工關(guān)注的原因和目的，那么精益改善活動(dòng)通常會(huì)成為一陣風(fēng)的運(yùn)動(dòng)。

2、精益改善要實(shí)現(xiàn)員工與公司雙贏

在指導(dǎo)客戶時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的老板總是“很忙”。他們什么都做，一個(gè)人照顧全局，到處“救火”。公司離開他就是一團(tuán)糟。

這種情況在許多企業(yè)中很常見，許多中層和基層人員認(rèn)為改進(jìn)和改革是領(lǐng)導(dǎo)者的問題，等待高層人員，盲目地“等待、依靠、要”。因此，中層和基層人員長(zhǎng)期不改善和創(chuàng)新，總是不能提高專業(yè)技能，高層認(rèn)為下屬素質(zhì)不夠高，所以每次改善，都親力親為，但基層員工主動(dòng)性不夠，敷衍，在這種公司環(huán)境中，精益改善方法不能在企業(yè)中得到真正的應(yīng)用。在這種狀態(tài)下，精益改善幾乎不可能成功。

要成功引進(jìn)精益改善，管理者首先要解決員工的個(gè)人得失問題。重建績(jī)效評(píng)價(jià)方法，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)自發(fā)提高生產(chǎn)效率；建立精益生產(chǎn)樣品線，讓管理者事先與員工充分溝通，承諾與員工分享改進(jìn)效益，充分激發(fā)員工的積極性。

大多數(shù)國內(nèi)公司的精益實(shí)施并不那么順利，也不是技術(shù)、工具、方法的問題，主要有兩個(gè)原因：

（1）供應(yīng)鏈問題：供應(yīng)鏈問題主要體現(xiàn)在供應(yīng)商不能按時(shí)保質(zhì)提交貨物。

（2）內(nèi)部執(zhí)行問題：執(zhí)行問題來自分配機(jī)制問題。目前，中國流行的一句經(jīng)典諺語叫做“分配機(jī)制是第一執(zhí)行力”。如果利益分配好，員工執(zhí)行力高，利益分配不好，員工執(zhí)行力只差。然而，在精益實(shí)施過程中，內(nèi)部“執(zhí)行力”的阻力通常遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過外部“供應(yīng)鏈”的阻力。

員工喜歡做與獎(jiǎng)勵(lì)利益相關(guān)的事情，先處理這個(gè)問題，然后在工廠推廣精益的成功率很高。在實(shí)施精益改進(jìn)時(shí)，公司應(yīng)首先了解將員工收入的增長(zhǎng)納入第一優(yōu)先改進(jìn)指標(biāo)。因?yàn)閱T工喜歡工資指標(biāo)，所以他們會(huì)喜歡公司的其他指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的同步增長(zhǎng)。

3、培養(yǎng)員工不斷改善的習(xí)慣，最大限度地提高精益改進(jìn)的效果

豐田生產(chǎn)模式創(chuàng)始人大野耐一先生說：“當(dāng)持續(xù)改善成為豐田員工的工作習(xí)慣時(shí)，就證明豐田生產(chǎn)已經(jīng)成功”。

那么，世界一流企業(yè)如何營(yíng)造這種不斷善、自主改善的文化氛圍呢？新易咨詢給出以下建議：

（1）企業(yè)高層設(shè)置宏觀任務(wù)和重大事項(xiàng)，具體計(jì)劃的制定和實(shí)施由中層管理人員實(shí)施，中層管理人員每季度必須主動(dòng)申請(qǐng)重大創(chuàng)新項(xiàng)目，由高層審批可行性，半年管理創(chuàng)新會(huì)議，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展，評(píng)價(jià)階段結(jié)果，接受大家的糾正。

（2）每月召開管理改善新聞發(fā)布會(huì)。發(fā)布者主要是各部門有改進(jìn)的基層員工，給基層員工一個(gè)展示和表揚(yáng)改善員工的舞臺(tái)，讓員工通過發(fā)布體驗(yàn)精益改進(jìn)的效果美、勞動(dòng)美和創(chuàng)造美。

（3）在改進(jìn)創(chuàng)新的過程中，企業(yè)中高級(jí)管理人員經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)了解問題，收集改進(jìn)案例，親自培訓(xùn)員工，不斷提高員工的專業(yè)素質(zhì)，使員工在自己的教育和實(shí)際案例的啟發(fā)下，不斷完善這個(gè)過程，出現(xiàn)更多的改善案例。這樣，它實(shí)際上創(chuàng)造了一個(gè)尊重人、知識(shí)和創(chuàng)造的環(huán)境。

精益生產(chǎn)的思路是：要使精益改善真正有效，必須激勵(lì)組織內(nèi)的員工，包括目標(biāo)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、支持激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、晉升激勵(lì)等。通過鼓勵(lì)，提高全體員工的“改善能力”，實(shí)現(xiàn)自主改善和持續(xù)改善的理想狀態(tài)。

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